Welchen Vertrag hast Du?
-Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du?
-Vodafon Station im BridgeMode
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
-Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf?
-Internet und Telefon ist ausgefallen. Die PowerLED leuchtet weiß. Die InternetLED blinkt rot
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
-LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
-EDGE
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
-Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung?
-Internet und Telefon gestört seit 31.01.2022
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Tickets erstellt
- Router getauscht
In welchem Bundesland wohnst Du?
-Hamburg
Liebes Vodafone-Team,
am 31.01.2022 fiel in der Straße Internet, Telefon, TV (laut Nachbarn) aus. Dieses Problem des Komplettausfalls wurde behoben. Seit dem funktionieren allerdings das Telefon und Internet tagsüber nicht mehr. Mehrere Anrufe bei der Service Hotline brachten keine Ergebnisse. Es soll ein Rückkanalstörer sein, wann das Problem jedoch behoben wird kann die Hotline nicht sagen.
Rückrufe von Vodafone Mitarbeitern, die mir dieses angeblich sagen können, erfolgen nicht, obwohl dieses von der Hotline 2 mal veranlasst wurde.
Das Modem verbindet sich morgens (5-7 Uhr) mit dem Internet. Ab 8 Uhr kommt keine Verbdingung mehr zu Stande. Das bleibt bis ca. 21-22 Uhr so. Dann verbdindet sich das Modem wieder für ein paar Minuten, um anschließend wieder bis zum nächsten Morgen keine Verbindung zu haben.
Wenn das Modem verbunden ist, habe ich einen Download von ca. 950 und einen Upload von 10-20. Also eigentlich akzeptabel.
- Welches Problem besteht hier?
- Warum wird das Problem seit knapp einem Monat nicht behoben?
- Wann können wir mit der Behebung des Problems rechnen? Durch das Homeoffice sind wir täglich auf eine zuverlässige und konstante Internetverbindung angewiesen.
Vielen Dank für eine schnelle Rückmeldung!
Mit freundlichen Grüßen
Vincent Wagner
