Internet funktioniert seit Vertragsbeginn nicht – Störungsticket ohne Rückmeldung seit 1 Woche

[Acelya19]

Hallo Vodafone-Community,

ich bin absolut frustriert. Seit Vertragsbeginn am 8.03.2025 funktioniert mein Internetanschluss in 44879 nicht. Ich habe am 15.03.2025 ein Störungsticket eröffnet , aber seit einer Woche hat sich niemand bei mir gemeldet.

Ich habe bereits Folgendes unternommen:

• [Router neu gestartet] Router Blinkt wie Karussell geht dann aus und alle lichter gehen an und wieder das gleiche spiel
• [Kabelverbindungen überprüft]
• [Mit dem Vodafone-Support telefoniert – ohne Erfolg]

Es ist inakzeptabel, dass ich seit zwei Wochen ohne Internet bin und keine Rückmeldung zu meinem Störungsticket erhalte. Ich benötige dringend eine Lösung!

• Gibt es bekannte Störungen in meiner Region?
• Wann kann ich mit einer Rückmeldung und Behebung des Problems rechnen?
• Ich erwarte eine baldige Lösung, da ich sonst gezwungen bin, von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch zu machen.

Ich hoffe auf eine schnelle Antwort und Lösung meines Problems.

[RobertP]

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@Acelya19  schrieb:

Router Blinkt wie Karussell geht dann aus und alle lichter gehen an und wieder das gleiche spiel

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das hört sich eher nach einem defekten Router an (Problem nach Firmwareupdate)

Kontaktiere nochmal den Support:

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

dies ist ein reines Kunden helfen Kunden Forum

[Acelya19]

Vielen Dank für den Hinweis. Ich habe bereits vermutet, dass es sich um einen defekten Router handeln könnte.

Um das Problem genauer zu beschreiben: Bei der Erstinstallation des Routers leuchtete ausschließlich die Internet-LED rot. und jetzt das mit Karussell. Soll ich nochmal den support anrufen und sagen die sollen mir einen neuen Router schicken?

[RobertP]

kontaktiere den Support und sage, dass die Selbstinstallation fehlgeschlagen ist

höchstwarscheinlich liegt zusätlich auch ein Problem mit deiner Leitung vor (Internet LED leuchtete rot)