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Frage
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Antwort
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Lösung
Hallo Vodafone Support,
Seit ca. 5 Tagen haben wir extreme Internetausfälle. So alle 30 min ist die Verbindung weg. Der Upload bricht ständig ein.
Könntet ihr bitte einmal überprüfen was hier los ist. Wir nutzen derzeit die Vodafone Station und haben bereits mehrmals resetet. Geholfen hat es nicht.
Erbitten um Hilfe
Hallo Wallace,
hier die benötigten Informationen.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl ( Niedersachen, 26409 )
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) ( Vodafone Cable Max 1000 )
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) ( Arris Vodafone Station )
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? ( Leihgerät und eigene FritzBox 4040 )
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) ( Immer wieder Internetabbrüche, Packetlost und geringer Upload. So alle 30-40 Min für ca. 10 min kein Internet oder nur sehr langsam. . Problem besteht seit 7 Tagen . Vodafone Station bereits resetet , Kabel überprüft und neu gesteckt. Nur Vodafone Station ohne Fritzbox benutzt, gleiche Problematik. Die Fritzbox ebenfalls mit Werksreset)
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? ( Über LAN und eine FritzBox 4040 )
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? ( Chrome / Firefox / Opera )
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? ( Windows 10 -21H1 )
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) ( Seit Anfang Juli 21, den ganzen Tag )
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Anbei die Screenshots von den Signalwerten und dem Programm PingPlotter Free.
VG
