Internet über Kabel Schwerte Westhofen STÖRUNG

[StefanZ1]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl:  NRW  58239
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) : Red Internet & Phone 500 Cable
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) : Fritz Box 6591
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.: keine Verbindung zur Anschlußstelle
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN😞 LAN/WLAN
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend): 11.08.2022 ca. 10:00
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. keine Verbindung
  
• Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben? Hotline Anrufen (lt. Hotline Großraumstörung, aber wie lange noch?)
  
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Aussage: Großraumstörung
  

[ERFD]

Hallo StefanZ1,

willkommen in der Communty 🙂

Tut mir leid, dass Dein Anschluss ausgefallen ist 😞 Die Kollegen an der Hotline sagen es ist ein Großstörung? Wurde ein Ticket angelegt, damit Du eine Info bekommst wenn die Störung behoben ist? Wurde Dir mobiles Datenvolumen auf eine Vodafone-SIM zur Überbrückung angeboten?

Gruß Fred