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Frage
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Antwort
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Lösung
Hallo liebes VF-Team bzw. Community,
ich bin seit Ende September Vodafone-Kunde und habe seit Beginn das Problem, dass mehrfach pro Tag das Internet abbricht bzw. die Verbindund nicht mehr funktioniert. Das geht immer ein paar Minuten, dann klappt es wieder - ist aber natürlich sehr ärgerlich, denn Video-Calls o.ä. im Homeoffice brechen dann ab.
Ich habe schon 5Ghz von 2,4Ghz getrennt, aber ohne Effekt aktuell.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl > BaWü, 73650
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) > Red Internet & Phone 250
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) > Vodafone Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? > Vodafone Station, Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen >> wie oben beschrieben, Internet bricht mehrfach am Tag ab
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) > hauptsächlich WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) > Firefox, Chrome, Safari
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) > Windows oder MacOS, Probleme treten bei beidem auf
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) > seit Ende September
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. > anbei
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? > bisher nichts
