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Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern / 94474
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Cable Max 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone-Station (zur Störungsmeldung, 6660 privat)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät (zur Störungsmeldung, eigenes Gerät normalweise), Fehler tritt exakt gleich aber auch mit eigener Fritzbox 6660 auf.
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) : Instabile Verbindung: Abbrüche und Verzögerungen im Sekundenbereich bei Remote Desktop und Onlinegaming, Upload instabil (teils kurzzeitige Einbrüche auf wenige MBit/s, dann auch teilweise Packetloss im einstelligen Prozentbereich) -> Modulation fällt von 64QAM auf bis zu 8QAM und ist in diesen Zeiten stark schwankend. Details siehe unten.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN mit vollständiger Cat.7 Gigabitverkabelung
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome und Firefox (aktuellste Version)
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows und Linux (Debian/Arch)
- Beginn und Zeitraum der Störung: Ursprünglich seit 24.12.2021, aktuell seit 26.01.2022. Beginnt unter der Woche meist Abends zwischen 18 und 20 Uhr, am Wochende gerne auch schon früher, endet zwischen 22 Uhr und 2 Uhr morgens, tritt aber sporadisch auch tagsüber (besonders Auffällig im Homeoffice mit Remote Desktop Sitzungen, bei Videokonferenzen und beim Onlinegaming) auf.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Mehrere Technikerbesuche, die alle einen Rückwegstörer entweder vermuteten oder gemeldet haben. Innendienst hat am Montag die Uploadmodulationsschwankungen ebenso in den Logdateien erkannt und Entstörungsversuch eingeleitet. Nach 2 versuchten Entstörungen des Rückwegstörerers, das Problem besteht allerding weiterhin. Die Hotline ist mittlerweile (Stand gestern abend) überfordert und kann keine weitere Hilfestellung und Lösung anbieten.
Hallo liebe Community,
ich habe seit Weihnachten letzten Jahres teils massive Probleme mit dem Anschluss. Es treten teilweise Verbindungsabbrüche und sekundenlange Verzögerungen bei Remotedesktopverbindungen und beim Onlinegaming auf. In Videokonferenzen existieren ebenso aussetzen wenn die Problematik akut wird. Ich hatte hierzu schon ein paar Techniker von Circet im Haus, die das Problem alle auf einen Rückwegstörer zurückgeführt haben, das wurde am Dienstag auch vom Innendienst bei Vodafone so gesehen. Es gab bisher 2 Versuche zur Entstörung, beide leider ohne Erfolg. Die Probleme bleiben bestehen und treten immer dann auf wenn im Upstream die Modulation zu schwanken beginnt, dies passiert dann immer auf einer oder meist mehreren Frequenzen und sorgt für Einbrüche von 64QAM bis auf 8QAM im schlimmsten Fall.
Aktuell bestehen die Probleme wieder seit etwa 11:00 Uhr. Ein durchgeführter Speedtest um 14:57 zeigt Dowstream okay, Upstream weit von den 50MBit/s entfernt:
Modemwerte 15:27 Uhr:
Die Downstream Signalstärke ist auch nicht sehr stabil, diese schwankt teilweise sekündlich um 0,1-0,5dbmV, das scheint aber kein Problem zu verursachen.
Nachdem das Problem jetzt schon Länger auftritt habe ich vor einigen Tagen damit begonnen den Verlauf der Upstream Modulation im 5 Minuten Takt vom Modem abzufragen und als Graph darzustellen (hier für die letzten 3 Tage):
Wie man hier sieht treten diese teils massiven Schwankungen in der Upstreammodulation regelmäßig auf, die beschriebene Problematik korrelliert sehr exakt mit diesen Zeiträumen. Dies hat der Innendienst bei Vodafone am Dienstag, nach Störungsmeldung am Montag Abend ebenso festgestellt und wie ich auch ein störendes Endgerät im Segment vermutet (meinem Verständnis nach wohl ein neuer TV/Radio der seit Weihnachten in Betrieb ist).
Alle hier geschilderten Probleme treten sowohl mit der Vodafonestation (die ich damit die Störung bearbeitet werden kann aktuell angeschlossen habe), als auch mit meiner normal verwendeten Fritzbox 6660 Cable auf, daher kann ich beide Modems nach aktuellem Stand ausschließen.
Ich hoffe dass mir hier (wie in der Vergangenheit auch schon öfter) von den Community Mitarbeitern (endlich) gehofen werden kann (auch wenn die Antwortzeiten eventuell etwas länger sind als an der Hotline) und die Störungstickets nicht wieder als erledigt im Sand verlaufen bevor der vermutliche Rückwegstörer auch wirklich beseitigt werden konnte.
Schonmal Danke im voraus für die Unterstützung!
Viele Grüße,
RM
Hallo Marco,
ich weiß nicht was sich geändert hat aber seit Montag (etwa 8 Uhr) ist der Upstream stabiler:
Es gibt nur noch geringe und dann auch nur kurzzeitige Einbrüche bei der Modulation (auf meist 32QAM und selten 16QAM oder 8 QAM), abgesehen von dem einen Upstream Channel der immer zwischen 64QAM und 32QAM schwankt. Das deckt sich auch mit meinen Beobachtungen in Bezug auf Lag und Pingspikes. Letzten Samstag (12.2.2022) hatte ich aber gegen 20 Uhr einen unerwarteten Verbindungsverlust mit der Vodafone Station, ob da die DOCSIS Verbindung verloren gegangen ist oder die Station neu gestartet hatte kann ich nicht sagen. Mein nachgeschalteter Router musste sich aber einen neue IP vom DHCP abholen und das Netz war auch einige Minuten weg.
Die letzten größeren Probleme, die ich zuvor beschrieben hatte und die mir aufgefallen sind waren tatsächlich die von letztem Mittwoch auf Donnerstag also vom 9.2.22 ab 23Uhr bis 10.2.22 um 0:30Uhr.
Damit ihr das mit euren Daten vergleich könnt eine Liste aller mir bekannten und auch wirklich problematischen Zeiträume der letzten Wochen:
- 09.02.2022 23:00 - 10.02.2022 00:30
- 05.02.2022 14:30 - 06.02.2022 03:00
- 04.02.2022 16:00 - 05.02.2022 03:00
- 03.02.2022 17:30 - 03.02.2022 20:00
- 01.02.2022 16:00 - 01.02.2022 23:30
Ich bin langsam vorsichtig optimistisch, dass was auch immer mit dem Anschluss los ist/war sich zumindest seit diesem Montag verbessert hat.
Grüße,
RM
Mein Optimismus hat sich leider nicht ausgezahlt. Heute gibt es wieder leicht spürbare Probleme und auch wieder größere Schwankungen im Upstream. Seitdem schwankt der Upload in Speedtests (speziell wenn man sie direkt hintereinander zum gleichen Server "Vodafone DE Frankfurt" ausführt zwischen 20 und 40 MBit, manchmal erreicht er auch die vollen 50. Begonnen hat es um 16 Uhr, zwischen 19:00 und 20:30 war es gefühlt besser, seither aber wieder eher schlecht (https://www.speedtest.net/result/12812056755😞
Aktuell ist meine private 6660 dran, mit der VF Station war es bisher aber immer das gleiche Fehlerbild, weshalb ich mir das Umstecken jetzt gerne ersparen würde. QAM Verlauf (auf der 6660 sieht man auch den auf bis zu 64QAM abfallenden OFDMA):
Die Pegelwerte an sich sehen wieder okay aus, die Modulation schwankt aber wie man dem Graphen entnehmen kann massiv... Ich hoffe Ihr findet irgendwann die Ursache und dieser seit Weihnachten bestehende Zustand kann hoffentlich irgendwann behoben werden...
Grüße,
RM
