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Lösung
Ich bin freiberuflicher DevOps/Cloud Engineer und pro Tag downtime verliere ich 750 EUR. In den letzten Monaten ist das Internet nicht nutzbar.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Berlin 12105
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Jitter, niedrige Geschwindigkeit, Verbindungsprobleme und Packetloss
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome, aber die Messung läuft via smokeping, ssh etc. macht auch probleme
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Android / Linux / FreeBSD / Windows überall Probleme
- Beginn und Zeitraum der Störung seit dem 13.Juli 2021 hoher Jitter durchgängig. Dann immer wieder Rückwegstörung und Packetloss,. Am 13. Juli war Unwetter hier in der Stadt ich vermute da hat es irgendwas beschädigt das bis heute nicht repariert wurde. Einige besonders problematische Zeiten:
- 08/10/2021 2100 Uhr - jetzt. 10/10/21 1700
- 06/10/2021 2100 - 07/10/2021 0600
- 24/08/2021 0500 - 24/08/2021 0900
- 28/08/2021 0400 - 28/08/2021 140
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Habe alles gemacht was der Netzassistent gesagt hat, mich zwei Stunden in die Warteschlange zu hängen um dann mit jemandem zu reden der nur versucht upselling zu machen finde ich extrem respektlos und gebe ich mir nicht.
Angehangen werte einmal gegen Google DNS und OpenDNS, aber bei allen Sachen die ich mit Smokeping teste, sieht das Bild identisch aus. Man beachte das seit Juli die Farbe der Linie fast durchgehend nicht grün ist - daher es ist immer ein bisschen Paketloss aufgetreten.
2.2% PL avg(!) über 30 Stunden ist schonmal ne Ansage.
Und hier nochmal pingplotter.
Speedtest:
Das traurige ist, dass man komplett machtlos ist. Man verliert einfach sein komplettes Einkommen und darf nichtmal den Vertrag kündigen, weil die Kündigungsfrist so lang ist, und ein Anwalt mehr kostet als das Internet.
Ich wäre nicht überrascht das da ein abgesoffener Verzweiger sein Unwesen treibt und VF das als Rückwegstörer bezeichnet. Zumindest wollte das mir so verkaufen.
Das wirklich übele daran ist ja, dass Vodafone diese ganzen und noch viel mehr Daten eh hat. Das heißt, eigentlich könnten Störungen behoben werden, ohne das sich Kunden erst melden müssten. Irgendwo hat Management scheinbar den Entschluss gefasst, das erst auf Nachfrage zu tun. Trotzdem wurde hier nichts unternommen, obwohl das Problem seit Juli bekannt ist. Das ist echt bitter.
Genauso Gutschriften können eigentlich automatisch passieren, weil Vodafone ja auf die Minute weiß, wie viel man offline war.
Ich finde das Ganze so enorm unfair, dass ich mir nächste Woche einen Anwalt suchen werde. Sollte es dann eine Chance auf ein positives Ergebnis für mich geben, werde ich eine Sammelklage gegen Vodafone organisieren, mit all den anderen Leuten, bei denen Vodafone genau weiß, dass der Anschluss kaputt ist, sich aber nicht drum kümmert
Wie erwartet wurde das Ticket zum Ende Oktober geschlossen, vermutlich weil da die SLA ausläuft. Problem besteht aber natürlich weiterhin.
Auch hätte ich gerne eine Gutschrift für die Zeiten in denen mein Internet nicht funktioniert hat.
