Hohe Schwankungen Bandbreite + Internet Ausfälle

[Jan_1349]

Hallo zusammen,

mein Cable Max 1000 Anschluss macht seit längerer Zeit (Monate) Probleme. Tagsüber treten extreme Schwankungen der Bandbreite auf (zwischen 10 und 950 Mbit/s im Download, 2 - 45 Mbit/s Upload). In den letzten zwei Wochen ist außerdem 5x das Internet komplett ausgefallen (ca. 5-10min jeweils). Bei Video-Konferenztools (Zoom, AirMeet, Whatsapp Video) als auch Discord wird die Verbindungsqualität meist als "niedrig" angezeigt und teilweise dadurch auch abgebrochen. Besonders im HomeOffice ist das natürlich sehr ärgerlich.

Die Vodafone Station wurde vor ca. einem Jahr schon mal ausgetauscht.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Cable Max 1000
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)  Vodafone Station TG3442DE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss)  Geschwindigkeitsprobleme, Totalausfall, schlechte Verbindungsqualität
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit ca. 3 Monaten, tageszeitunabängig
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Bisher laut Störungsprüfung keine Störung bekannt
  

[ERFD]

Hallo Jan_1349,

wir schauen uns Deinen Anschluss und das Problem mit den Lags und der Bandbreite gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten übertragen wurden.

Gruß Fred

[Jan_1349]

PN ging gerade raus

Grüße

Jan

[Claudia]

Hallo Jan_1349,

wann kam es zuletzt zu einem Ausfall? Gestern lag ein Rückwegstörer vor, heute ist da aber alles in Ordnung. Hat sich beim Upload was gebessert? Beim Download ist keine Einschränkung ersichtlich, hast Du die Messungen am LAN1- Port durchgeführt? Schwankt die Geschwindigkeit mit einem anderen Koaxial- und LAN-Kabel weiterhin?

Viele Grüße,

Claudia

[Jan_1349]

Hallo Claudia,

der letzte Ausfall war gestern Spätnachmittag, für ein paar Minuten, bis sich die Vodafone Station wieder registriert hatte.
Die Messung hab ich am LAN1 Port durchgeführt. Selbe Ergebnisse auch mit anderen LAN Kabeln (alle CAT 7). Ein anderes Koaxialkabel habe ich leider nicht zum Testen. Da nutze ich nur das aus dem Vodafone Paket.

Hier ein weiterer Test von gerade eben. Zu dem Zeitpunkt waren keine anderen Geräte im Netzwerk. PC weiterhin am LAN1 angeschlossen.

Viele Grüße

[Claudia]

Hallo Jan_1349,

von der Netzlast her müsste mehr drin sein. Du hast ja geschrieben, dass der Download zwischen 10 und 950 MBit/s schwankt, dann ist vielleicht der Router defekt. Wollen wir es mal mit einem Tausch versuchen?

Viele Grüße,

Claudia

[Jan_1349]

Hallo Claudia,

im Sommer 2019 wurde das Gerät schon mal ausgetauscht. Danach lief es dann erstmal wieder problemlos

Würden in dem Fall Kosten auf mich zukommen, oder nicht?

Viele Grüße

Jan_1349

[Claudia]

Hallo Jan_1349,

bei einem Defekttausch kommen keine Kosten auf Dich zu. Du musst nur dran denken, dass Du das aktuelle Gerät innerhalb von 14 Tagen an diese Adresse zurückschickst:

Vodafone Kabel Deutschland GmbH

c/o DHL Paket

Am Tower 222

90475 Nürnberg

Soll ich den Versand dann an Deine Heimatadresse fertig machen?

Viele Grüße,

Claudia

[Jan_1349]

Hallo Claudia,

ok, das klingt gut. Ja, bitte

Ich kümmere mich dann um den Rückversand des alten Geräts, sobald das neue eingetroffen ist.

Viele Grüße & Danke

Jan_1349

[Claudia]

Hallo Jan_1349,

ich habe den Tausch beauftragt, sobald es von der Logistik rausgeschickt wird, wirst Du mittels E-Mail informiert.

Viele Grüße,

Claudia