Nachdem ich seit ca. 4 Jahren ein sehr langsames Internet und wiederholt Telefonabbrüche beim Festnetz habe, habe ich jetzt mal endlich 2 kompetente Techniker vor Ort. In den letzten 4 Jahren waren immer wieder Techniker hier, konnten aber keine Fehler (ausser 1 x einen defekten Verstärker im Haus und einen wechsel vom Kabelrouter) feststellen. Was aber an der Situation langsames Internet (Seitenaufbau zwischen 10 und 50 sek.) nichts änderte.
Diese beiden Techniker stellten fest, dass der Fehler ausserhalb des Hauses liegt. Laut ihrer Aussage sind zwei Abzweigungen bei vorhergehenden Baggerarbeiten beschädigt worden. Der Techniker, der bei seinen Messungen, die beiden Abzweigungen als defekt herausgemessen hatte, sagte mir er würde die Sache an Vodafone weiterleiten, damit die den Tiefbau beauftragen könnten.
Nun begann meine Odyssee mit Vodafone.
Nachdem ich keine Info über einen etwaigen Beginn der Arbeiten bekam, rief ich bei der Hotline von V. an.
Ich bekam eine Ticketnummer mit dem Hinweis dass ein Auftrag an den Tiefbau hinausginge. Leider aber wieder nichts. Dann kam eine SMS , dass der Auftrag erledigt sei und das Ticket wurde geschlossen. Nach einem weiteren Anruf bei der Hotline sagte man mir, man hätte mich angerufen (am Sonntag!!!) aber man hätte mich nicht erreicht, deshalb wäre das Ticket abgeschlossen worden. Eine Frechheit, da kein Anruf von Seiten Vodafones stattfand. Nummern hätten am Festnetz und am Handy ersichtlich sein müssen. Also Ticket wieder öffnen lassen, dann wollte man mir wieder einen Techniker schicken, den ich abgelehnt habe, da der Fehler ja gefunden wurde. Das dauerte einen Tag, dann wurde ich wieder von Vodafone angerufen (abends um 19.30 Uhr) war dann wieder nicht erreichbar und siehe da, am nächsten Tag Ticket wieder als erledigt bezeichnet und geschlossen. Die Prozedur begann wieder von vorne, Anruf, Ablehnung eines Technikers mit Begründung Fehler ist bekannt, neues Ticket. Auch das wurde am nächsten Tag wieder geschlossen. So ging der Wahnsinn noch einige Male weiter.
Inzwischen habe ich recherchiert und herausgefunden, daß eine Fa. Circet in München für die Tiefbauarbeiten zuständig ist. Habe dann mit dieser Fa. telefoniert. Dort sagte man mir, dass ein Ticket vorhanden sei, aber noch
kein Auftrag von Vodafone vorliegt. Ausserdem gibt es einen Nachbarn, was ich herausfand, der ebenfalls seit Januar mit Vodafone im Clinch liegt, gleiches Problem: Tiefbau nötig.
Vodafone will in Wirklichkeit keine Reparatur veranlassen, da die Kosten für 2 einzelne Anschlüsse anscheinend zu hoch sind, was auch mein Nachbar so sieht. Also habe ich jetzt an Vodafone Customer Care GmbH und zu gleich an die Bundesnetzagentur geschrieben.
Ich werde auch meine monatlichen Zahlungen an Vodafone halbieren, denn ohne Leistung auch keine volle Gebührenerstattung.
Ich bin gespannt was Ihr in der Community dazu wißt.
Gruß Hapfi.
