High Ping, und zeitweise Packet Loss machen Home Office und Gaming unmöglich

[Strixxer]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
• 33615 Bielefeld, NRW
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
• Unity Media 2play jump 120
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
• Vodafone Station
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• Leihgerät Vodafone
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
• High Ping / Packet Loss
• Messung PingPlotter (s.u.) über LAN-Kabel am Surface Book 2

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
• Probleme treten sowohl im LAN (PS5, privates Laptop) als auch WLAN (Dienst-Laptop Homeoffice) auf
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
• MS Edge (Microsoft Surface)
• Firefox und Chrome (Dienstlaptop)
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
• Surface und Dienstrechner mit Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
• Probleme (High Ping, Packet Loss, langsame Downloadgeschwindigkeiten) begannen erst mit dem Anschluss der Vodafone Station (Sommer/Herbst 2020)
• Seit Neujahr 2022 wieder akut und noch schlimmer. Betroffen sind Videokonferenzen (kontinuierliche Ton- und Bildaussetzer, Sprachverzerrungen) und Downloads (extrem langsam) aus dem WLAN (Home Office Tätigkeit) sowie katastrophale Performance beim Gaming per LAN (PS5 – High Ping, Rubberbanding durch Packet Loss). Tendenziell verschärfen sich die Probleme am Abend.
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
• Erster MA am Vormittag: Überprüfung der Leitung (keine Auffälligkeiten)
• Zweiter MA am Nachmittag: Team WLAN – zweifacher Reset über das Loch am Router / Router vom Strom nehmen / Ein-/Ausschalten von 5 GHz WLAN
• Angeblich Rückläuferstörung ersichtlich. Konnte der erste MA nicht sehen…
• Alles ohne Erfolg

[Strixxer]

Hallo liebe Community,

da war ich so erpicht das Formular richtig auszufüllen und nichts zu vergessen, dass ich eine kleine Einleitung vorweg vergessen habe.

Und zwar habe ich seit Neujahr mäßige und seit 3-4 Wochen akute High Ping Probleme die insbesondere meine Home Office Tätigkeit (Videokonferenzen, die abbrechen oder alles hakt/verzerrt wird) und das abendliche Gaming erschweren (Highping mit Rubberbanding, teilweise Packet Loss Warnungen). Der Packet Loss zeigt sich aktuell nicht im Ping Plotter. Die Messung wurde im LAN über meine Notebook durchgeführt. Als noch alles reibungslos lief war mein Ping stets um die 30 ms. Heute ist ein fünffaches trauriger Alltag und macht in Job und Freizeit das Leben schwer. Die Downloadgeschwindigkeit sind i.d.R. akzeptabel bis gut.

Auffällig ist auch die schlechte Performance der Vodafone Station im Vergleich zur damaligen UnityMedia Connect Box...

Die offensichtlichen Lösungen wie Neustart, Werkseinstellungen usw. habe ich alle ohne Erfolg durchgeführt.

Ich hoffe hier hat noch jemand eine Idee oder weiß eine Lösung bzw. kann die Daten besser interpretieren als ich.

Ich bin für jede Hilfe dankbar und bitte um eure Ratschläge, da ich langsam verzweifle.

Freundliche Grüße

[SmugglerSolo]

Hallo,

auf Lösung musst Du leider lange warten. Habe bei mir genau das gleiche Problem seit ca. 2 Jahren.

Es wird dann jedesmal auf eine "Upload-Auslastung" hingewiesen und ein Ausbau zur Besserung kann man Dir nicht exakt nennen. Vielleicht in ein paar Jahren. Ich hab den Laden echt langsam sowas von satt. 

Tut mir leid, dass ich Dir keine positiveren Erfahrungen berichten kann. Hier im Forum wird sich zwar echt bemüht den Kunden weiterzuhelfen aber das Uhrwerk im Hintergrund macht gar nichts.

Grüße (hoffe Du erreichst mehr als ich)

[Strixxer]

Ich bin nicht mehr vertraglich gebunden. Ich werde kündigen und auf vDSL bei einem anderen Anbieter umsteigen. Nie wieder Vodafone. Dann verliere ich zwar 20 mbit/s, aber wenn die ankommen und dafür stabiler laufen, weil eigene Leitung und kein Shared Medium, dann passt das. Ich werde mich mal schlau machen, wie die Technologie hier in der Nachbarschaft funktioniert.

Hauptsache ich bekomme andauern Werbung für noch größere Leitungen. Die Downloadgeschwindigkeit bringt mir nichts. Dann kann ich Spiele in unter einer Stunde laden abern nie spielen wegen High Ping... 

[MariaK]

Hallo Strixxer,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria

[Strixxer]

Hallo und vielen Dank,

die PN ist raus.

Freundliche Grüße

[LukePog]

Hey Strixxer, hab dir geantwortet. 🙂

Luke