Häufige kurze Ausfälle mehrfach am Tag

[Optiker]

Hallo. Ich habe mehrfach über den Tag kleine kurze ausfälle. In der Tageszeit stört dieses sehr im Bereich des Home Offices. 
Leider auch im privaten ein nicht anzunehmender Zustand.

Der anschluss Kabel 1000 wird extra für Home Office bzw Gaming, was ich dann privater natur gerne mache beworben, und ist so nicht nutzbar.
Ich freu mich auf hilfestellung.
MfG Optiker

[ERFD]

Hallo Optiker,

willkommen in der Community 🙂

Tut mir leid, dass Dir der Anschluss aktuell Probleme bereitet. Geh doch bitte einmal auf diese Punkte ein. Wir schauen es uns gern an.

Aktuell dauert es leider ein paar Tage, bis wir wieder im Beitrag sind 😞

Gruß Fred

[Optiker]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
• NRW 45665
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
• Kabel 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
• Fritzbox 6660
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• Leigerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
• Lan
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
• Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
• Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
• Seit Anfang
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
• noch nichts
  
  Ich weis leider nicht ob der Screenshot der richtige ist. gerne liefer ich noch welche sonst nach.

[R4mona]

Hey Optiker,

vielen Dank für Deine Antworten.

Ich schaue mir Deine Werte gern genauer an. Sei bitte so lieb und schick mir dazu eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann starten wir gemeinsam eine Fehleranalyse und finden heraus, was bei Dir los ist.

Liebe Grüße
R4mona

 

[Optiker]

Nachricht ist Raus. LG