Häufige Verbindungsunterbrechungen und zu langsames Internet CableMax 1000

[sge_1899]

Hallo zusammen,

ich habe seit etwa Anfang Dezember Probleme mit meinem Internetanschluss.

Das erste Problem ist dass es mehrfach am Tag zu Verbindungsabbrüchen kommt und erst nach 3-5 Minuten wieder eine Verbindung aufgebaut werden kann, was besonders im Home Office nervt.

Das zweite Problem ist eine zu langsame Internetverbindung im Download sowie Upload. Ich habe mit Hilfe der Breitbandmessungsapp der Bundesnetzagentur ein Messprotokoll erstellt und in keinem der geforderten Punkte wird die Leistung erreicht. Die 90% Leistung wird quasi nie erreicht und die normalerweise zur Verfügung stehende Leistung nur in etwa 50% der Fälle.

Das Protokoll wurde per Brief an Vodafone geschickt und als Antwort bekam ich dass ich mich entweder beim Kundenservice oder hier im Forum melden solle wegen meines Problems. Die Probleme mit den Verbindungsabbrüchen waren auch für eine kurze Zeit von 1-2 Wochen weg. Also etwa 2 Wochen nach dem Abschicken des Einschreibens waren sie weg, sind aber nun seit kurzem wieder da.

Ich hoffe man kann mir hier weiterhelfen.

In der Antwort von Vodafone war das Zeichen KRN/T61

angegeben.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
  • Bayern 85055
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Vodafone Station CGA4233DE im Bridge Mode, Asus Router RT-AC86U
    
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Siehe oben
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
  
  • Geschwindigkeit zu langsam und häufige Verbindungsabbrüche
  • Informationen gingen bereits per Brief zu  -> Zeichen KRN/T61
  • Heutige Messung
  • 
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Windows
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • Anfang Dezember
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • 
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
  • Nach mehreren vergeblichen Versuchen wurde es aufgegeben die Störungshotline zu erreichen

[Kieferer]

Einige Fragen hast du schon beantwortet, dennoch einige zusätzliche Fragen.

Selbsthilfe

Bei schlechten WLAN Empfang, schaue dir dieses Video an.

Erklärung zu Docsispegel, schaue dir dieses Video an.

Vorgaben zum Docsispegel hier

Hast du eine Fritzbox und bekommst nicht 1Gbit/s Speed, prüfe deine LAN Geschwindigkeit, schaue dir dieses Video an.

Probleme am Anschluß können nur unter Verwendung einer LAN Verbindung beurteilt werden.

__________________________________________ 

Bitte beantworte diese Fragen:

PLZ/Bundesland:

Tarif:

Leihrouter/Eigener Router:

Weiterer Router im LAN:

Bridge Mode:

Wichtig: Den kompletten Docsispegel Down- und Upstream posten.

Speedtest: 5 (fünf) Speedtests von speedtest.net als multiuser mit LAN.

5 (fünf) Speedtests von speedtest.net als singeluser mit LAN.

Multimode baut 4 Verbindungen zum Speedserver auf, Singlemode nur eine.

 

Nach den Speedtest liegen die Ergebnisse unter "Results" auf der Website vor.

Nur die "Results" aus den 10 (zehn)  Speedtests im Singel- sowie Multimode sind von Interesse. Ein einzelner Speedtest ist nicht aussagekräftig!

Sind die 10 (zehn) Speedtests erfolgt, speichere "Results" als Screenshot und füge es als Foto, 4tes Icon von rechts, ein. Es können mehere Fotos eingefügt werden.

Sofern es vom Router Logs wie "Utopia" gibt, bitte posten.

Um ein IPv6 Problem auszuschließen führe diesen Test durch, bitte posten.

Daher abweichend vom VF Fragebogen, führe einen MTR Test - für MacUser hier -, jeweils für IPv4 und IPv6 für für das Ziel heise.de für 30 Minuten aus. Die Ergebnisse bitte posten.

__________________________________________________________________

Falls eine graphische Darstellung erwünscht ist.

Der von VF empfohlende Pingplotter ist eine 14 tägige Test Version und kann max. 10 Minuten aufzeichen. Die Vollversion kostet $40.

Ich empfehle den kostenlosen pingtracer für M$ User, zip Datei downloaden, entpacken und starten. Es können Langzeittrends erstellt werden, mit der Taste „Bild ⬇“ können alte Daten abgerufen werden.

PingtracerPingtracerPingtracer

Falls du einen nachgelagerten Router in Betrieb hast, muß dein VF Router den Bridge Mode aktiviert haben. Falls nicht, schließe deinen PC an deinem VF Router an. Stichwort Doppel-NAT

[sge_1899]

Habe heute nochmal mit Pingplotter und Winmtr ein paar mal Tests durchgeführt. Mit dem Pingplotter jeweils 10minuten und zu www.google.de bzw der letzte Pingplotte Test zu www.heise.de. Mit Winmtr 30minuten zu www.heise.de. Das sind die Ergebnisse.

[Kieferer]

Bridge Mode aktiv?

"Falls du einen nachgelagerten Router in Betrieb hast, muß dein VF Router den Bridge Mode aktiviert haben. Falls nicht, schließe deinen PC an deinem VF Router an. Stichwort Doppel-NAT"

Scheint so das dies nicht der Fall ist. Hop2 - VF Gateway - lässt sich nicht pingen.

[sge_1899]

Doch der Bridge Mode ist aktiviert. Im Vodafone Router sind in der Weboberfläche auch nur noch wenige Einstellungen möglich.

[Kieferer]

Mhmm, dann stimmt was nicht mit deinem Router.

Ich bin auch im Bridge Mode, die Pings gehen durch. Gibt es eine Firewall Regel ICMP im Asus Router?

Im Asus Router gibt es einige Einstellungen, wie IDS, und Gaming settings. Stelle diese auf aus, oder schalte den Bridge Mode wieder ein und verbinde deinen Router an der VF Station.

PS

Sehr gutes Marketing von Asus mit wenig Mehrwert.

[sge_1899]

Hallo Kieferer,

dumme Frage aber woran machst du es fest, dass die Pings nicht durchgehen? Wegen dem Screenshot von Winmtr? Weiß nicht wieso aber mir wurden die ersten 5minuten des Tests alles Hostnamen angezeigt bis zur ersten größeren Unterbrechung danach wurden alle als "Destination host unreachable" angezeigt obwohl sich die Received Packages erhöht haben.

IDS und Gaming Settings sind bei mir ausgeschaltet. Habe gerade nochmal etwa 20minuten mit Winmtr laufen lassen ohne Einstellungen zu ändern im Asus Router.

[Kieferer]

Im ersten Post, Destination Host unreachable aber Werte von Ping. Komisch.

Es gibt mini PL's - 5 Drops - von der VF GW die auch am Ziel sichtbar sind.

Für 20 Minuten fast ok. VF mußt schauen ob es was am OFDMA zu optimieren gibt.

Die Ursache für PL's sind im Upload zu suchen.

Hast du die Speedtests?

Hast du default VF DNS setting?

[sge_1899]

Ja DNS Settings sind Default von VF. Ergebnisse vom Speedtest für Multiuser sind folgende:

Haptsächlich der Upload ist ein Problem. Singleuser Speedtest schaue ich auch nochmal.

[Kieferer]

Weil dein Upload Speed Ergebnisse im multimode schon desaströs sind, ist im singlemode keine Verbesserungen zu erwarten. Ist mehr für die goldene🍍und zur Dokumentation.

Entweder VF fixed den OFDMA oder dreht ihn ab.

Ist dein PL/Speed von der Tageszeit abhängig?