- In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern, 84030
- Welchen Vertrag hast Du? Vodafone Business CableMax 1000 mit Option feste IP
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Technicolor 4400
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? Seit zwei Wochen gehäuft auftretende Verbindungsunterbrechungen über mehrere Stunden.
Gesichert am 02.08. von 18-21 Uhr, am 05.08. (hier wurde ein Störungsticket erstellt), am 08.08. 13:45 bis 15:30 (Anruf bei der technischen Hotline). Und heute, 15.08. zwischen 17 und 19 Uhr.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN und WLAN, Router ist eine UniFi UDM-Pro. Die Störung betrifft alle Geräte und wird auch direkt in der UDM-Pro erkannt.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? macOS, iOS, Windows etc. Die Störung betrifft alle Geräte.
- Beginn und Zeitraum der Störung. Seit 02. August gehäuft, siehe oben.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Angehängt (Downstream und Upstream
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Keine. Vertrösten auf Störungsbehebung.
Anmerken möchte ich, dass die Internetverbindung in der beschriebenen Konfiguration monatelang perfekt gelaufen ist. Weder am Modem noch am Router oder sonstigen Einstellungen des Netzwerks wurden Änderungen durchgeführt, die die plötzlich gehäuft auftretenden Störungen erklären könnten.
Da ich dies der technischen Hotline auch so beschrieben und zudem auf die Dringlichkeit einer stabilen Internetleitung verwiesen habe (Home Office, Fernstudium mit Onlineklausuren), wurde versprochen, dass die Angelegenheit untersucht wird und eine Rückmeldung erfolgt. Das war vor einer Woche…
Wenn diese Probleme so weiter ohne eine Erklärung bestehen, muss ich leider einen Wechsel in Betracht ziehen. Ich kann mir durchaus vorstellen, dass z.B. die Unwetter (Gewitter) der letzten Wochen hier etwas ausgelöst haben könnten. Dafür müsste man die Anlagen vor Ort aber vermutlich mal untersuchen.
