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Frage
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Antwort
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Lösung
Hallo Liebes Vodafone-Team,
diese Meldung bringt mir meine Fritzbox und bisher gab es auch keine Lösung von der Störungshotline.
Zu den Angaben:
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl > Bayern, 93087
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) > Giga Zuhause CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) > Fritz!Box 6660 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? > Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? > Kabel-Internet antwortet nicht (keine Synchronisierung). Nach guten 3 Minuten läuft wieder alles ohne Probleme
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) > LAN
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) > Seit Mitte Dezember 2024, davor ist es über Jahre (!) stabil gelaufen
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben? > Keine Störung vorliegend
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? > Zwei Tickets eröffnet und wieder geschlossen da netzseitig kein Fehler feststellbar war
Die letzten Ausfälle waren:
04.01.2025 - 11:15
05.01.2025 - 14:37 - Störungsticket eröffnet
05.01.2025 - 15:38
13.01.2025 - 08:46
13.01.2025 - 12:53 - Störungsticket eröffnet
17.01.2025 - 03:15
21.01.2025 - 10:59
Die Fritzbox wurde das letzte Mal am 14.01.2025 komplett für 10min vom Strom getrennt.
Habt ihr noch einen Ansatz ?
Liebe Grüße
