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Frage
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Antwort
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Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl = Sachsen / 01159
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) = Vodafone Cable Max 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) = Problem bei Friitz.Box 6660 und 2 verschiedene Vodafone Kabel Modem
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? = alle 3 sind Leihgeräte
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel. = siehe Screenshot. In Konferenzen und beim Video übertragen (Stream up+down) teils komplette Abbrüche bis hin zum Rauswurf. Auch bei Online Spielen in kurzen Intervallen viele "Lags" von mittel bis komplettem Abbruch und ebenfalls Rauswurf. Über mobilen Hotspot keine Probleme erkennbar.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) = 4 verschiedene Geräte getestet. Davon 2x WLAN und 2x LAN === 4 Geräte getestet. 2x WLAN und 2x LAN (mobil, Desktop und Laptop). Keine Zusatzgeräte. Nur Vodafone Modem oder derzeit Fritz Box 6660
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) = seit Juni / unabhängig von Tageszeit (auch 00:30 gemessen) = seit Juni 2022, davor keine Probleme
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? = mehrfach Tests auf Vodafone Seite (ohne Ergebnis, Ticket geschlossen) /// Router getauscht (ohne Ergebnis) /// selbständig auf FritzBox gewechselt (ohne Ergebnis) /// "Das Problem liegt an Ihnen, weil das hier so steht" (Ticket ohne Erklärung geschlossen)
Zusatz:
- Down- und Upload sind sehr gut (>900mbit und >50mbit)
- Modem direkt mit Geräten verbunden, keine Verteiler oder sonstiges
- Probleme entstanden auf einen Schlag, es wurde kein Einfluss auf das Modem oder Heim-Setup genommen.
- Messung geschah über LAN
- Störungszeitpunkte = nicht Einzuordnen. Probleme treten 07:00 Uhr früh, Mittags oder Abends und sogar Nachts nach Mitternacht auf.
--> Internet derzeit weder für Arbeit noch Spiele so nutzbar --> es entsteht dadurch Ärger mit Arbeitgeber und Frust beim eigentlichen Frustabbau (PC Spiele).
Bitte unterstützen Sie mich bei der Behebung.
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