Gibt es einen Kontakt zum Beschwerdemanagement?

[jensk78]

Hallo, bin mit meinem Latein am Ende. Netzstörung seit 3 Monaten. Gutschriften kommen willkürlich, keiner kann mir sagen wie diese Zustande kommen. Habe die 1000 Mbit Leitung für dauerhaft 39,99 Euro. Im Januar wurden mir (nach Rechnungskorrektur, weil ein Mitarbeiter die Gutschrift auf einen falschen Tarif angewandt hat) insgesamt 34,99 Euro gutgeschrieben. Im Februar habe ich komplett 39,99 Euro erstattet bekommen. Für März hat man mir jetzt ohne Kontaktaufnahme (hatte das Formular bemüht)  eine Gutschrift von 19,99 Euro erteilt. Wie die zustande kommt, kann mir an der Hotline niemand erklären.

Ich wollte Kontakt zum Beschwerdemanagement, das gibt es laut Hotline nicht. Ich solle mich an "Tobi" den Internetassistenten wenden oder einen Brief schreiben (Hallo 2022)

Wie komme ich in der Sache weiter? Mir reichts langsam. Gibt es wirklich kein Beschwerdemanagement?

[reneromann]

Das Beschwerdemanagement ist ausschließlich schriftlich erreichbar.

[jensk78]

Und wie? Wirklich nur über Tobi?

[Anett]

Hallo jensk78,

die Kollegen des Beschwerdemanagements erreichst Du per Kontaktformular, oder postalisch.

Vodafone Customer Care GmbH
Kundenservice
40874 Ratingen

Viele Grüße

Anett

[jensk78]

Das Problem ist, ich bekomme keine Antwort zurück. Am 20.03, über das Kontaktformular geschrieben. Antwort sollte innerhalb von 5 Tagen kommen. Es kam nichts. Stattdessen wurde das Ticket jetzt geschlossen, ohne dass ich irgendeine Antwort bekommen habe.  Naja und per Biref versuche ich es gar nicht erst. 

[Lars]

Hallo jensk78,

Deine Daten haben wir ja schon, daher konnte ich mal im System schauen.

Eine Anfrage vom 20.03.2022 kann ich im System leider nicht finden. Aber zumindest kann ich deine Frage etwas beantworten. Grundsätzlich besteht die Möglichkeit, bei einer Bandbreitenbeeinträchtigung eine Gutschrift zu geben. In der Regel 40-50% der Grundgebühr. Wenn Kollegen Dir sogar 100% gutschreiben, ist das zwar nicht korrekt, aber in dem Fall ja nicht von Nachteil für Dich.

Viele Grüße

Lars

[jensk78]

Und das ist das grundsätzliche Problem. Niemand kann irgendwas finden oder erklären. Tickets werden einfach ohne Beantwortung geschlossen, siehe Ticket vom 20.03. Emails dazu liegen mir vor. Störungsmeldungen werden einfach nicht mehr im Kundencenter angezeigt, obwohl sie noch offen sind und und und.

Und ganz ehrlich,  wenn ich lese "grundsätzlich besteht die Möglichkeit", platzt mir schon wieder die Hutschnur. Wenn von 1000 Mbit gerade aktuell 74 Mbit ankommen, dann hat da nicht die Möglichkeit zu bestehen, das setze ich voraus. Das ist weit unter dem, was die Bundesnetzagentur vorschreibt. Ihr bei Vodafone stellt das immer so hin, als ob das eine Kulanz von Euch ist. Dem ist nicht so. 

[Nancy]

Aktuell gibt es ein offenes Ticket. Hier liegt leider eine Netzstörung vor. Unsere Techniker sind dran diese schnellstmöglich zu beheben.

Es tut mir leid, dass Deine Anfrage nicht angekommen ist. Wende Dich deshalb am besten noch mal schriftlich ans Beschwerdemanagement.

Viele Grüße

Nancy

[jensk78]

Habe mich am 01.04. nochmal ans Beschwerdemanagement gewendet. Eine Antwort darauf habe ich bisher nicht erhalten. 

[jensk78]

Und wieder wurden beide Kontaktanfragen-Tickets vom 01.04, (Rehnungsnachfrage und Beschwerde) einfach ohne Antwort geschlossen. Und wieder ist meine Rechnung falsch. Habe schon wieder eine Korrektur für den Tarif

Red Internet & Phone 250 Cable erhalten, obwohl ich das Paket Vodafone CableMax1000 habe. Kann alles echt nicht sein. Weiß nicht was ich noch machen soll.