Fritzbox 6660 Cable - ständige Abbrüche der Internetverbindung

[khaeusling]

• In welchem Bundesland wohnst Du? NRW 41065
  
• Welchen Vertrag hast Du? Cable 1000
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6660 Cable
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?  Leih-Gerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? Beim Onlinespielen bricht immer die Verbindung für ca. 3-5 Sekunden ab und der Ping ist danach bei ca. 3000 wenn die Verbindung zurück kommt. Keinerlei Ahnung wieso es so ist.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Ursprünglich per Powerlineadapter und LAN und aktuell nur mit LAN aber kein Unterschied zwischen beiden.
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung. seit ca. Oktober
  

[khaeusling]

Und habe auch gesehen das dort tausende, nicht korregierbare Fehler, in sämtlichen Kanälen sind

[R4mona]

Hi khaeusling,

entschuldige bitte meine verspätete Rückmeldung.

Ich schaue mir Deine Werte gern genauer an. Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann starten wir gemeinsam eine Fehleranalyse.

Viele Grüße
R4mona

[khaeusling]

Habe Sie angeschrieben. 

[R4mona]

Hey khaeusling,

vielen Dank für Deine Daten.

Wie sieht es aktuell bei Dir aus? Hast Du eine Rückmeldung zu dem Ticket bekommen, welches Du bei unserer Hotline in Auftrag gegeben hast?

Viele Grüße
R4mona

[Marc-]

Dein Powerlevel (Empfangsrichtung DOCSIS 3.1) sieht ja mal mächtig schlecht aus. Die optimalen Werte kann ich nicht nennen - aber ich glaube da wird das Problem liegen.

Bei mir sieht es mit einer 6591cable so aus:

[khaeusling]

Angeblich wurde die Störung behoben aber ich habe imernoch das selbe Problem.

[khaeusling]

Nachdem was ich bisher so über den 6660 gehört habe und der Router nur Probleme macht hätte ich auch lieber den 6591.

[R4mona]

Hi khaeusling,
 

es tut mir leid zu lesen, dass Du weiterhin Probleme mit Deinem Anschluss hast. So soll es natürlich nicht sein.

Da die Fritz!Box 6591 leider nicht mehr zu unserer Produktpalette gehört, ist uns ein Austausch leider nicht möglich.

Gern nehme ich nochmal ein Ticket für Dich auf und leite dieses zur Analyse an unsere interne Technik. Alternativ kann ich Dir Deinen Router kostenfrei austauschen.

Sei bitte so lieb und gib mir kurz Bescheid, welchen Weg wir gemeinsma gehen wollen.

Liebe Grüße
R4mona

[khaeusling]

Wenn das Problem am Router liegt und dadurch das Problem gelöst wird würde ich den Router tauschen wollen. Wär es auch möglich einfach den kostenfreien Router zu nehmen oder ist das vertraglich nicht möglich das runterzustufen?