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Lösung
Sehr geehrtes Vodafone Team,
Ich wende mich per Forum an sie, da es einfach unmöglich zu sein scheint, das Mitarbeiter von der Hotline einem wirklich zuhören und tief in der Materie stecken. An dieser Stelle möchte ich erwähnen das "ich" in diesem fall der Lebensgefährte der Anschlusshalterin bin. Ich selbst bin Informatiker.
Folgendes Problem: Seit nun sehr langer Zeit (bestimmt schon 3 Monate) ist es mir nicht mehr möglich eine ordentliche Verbindung zu EA-Games Server aufzubauen. Die Server melden einen 0815 Fehler das meine Leitung nicht ausreichend wehre. Natürlich wurde zuerst die Standardmaßnahmen ergriffen wie Router mal vom Strom nehmen. PC & Laptop neu starten. Danach auch mal Leitung durchmessen. Hat nichts gebracht. Ok, dann die Hotline. Sie macht die Messung und natürlich "sieht alles gut aus" stimmt auch. Leitung sagt 500/50Mbit. Folgende Maßnahmen hab ich dann bereits durchgeführt um herauszufinden "wo" der Fehler liegt:
1. Hausverteilung (Switch) von der Fritzbox entfernt.
2. Alle anderen Geräte von der FritzBox entfernt.
3. Fritzbox auf Werkseinstellung zurückgesetzt
4. Ausschließlich den PC und zur Gegenprobe Laptop (beide per Kabel) an die Fritzbox angeschlossen
5. Fritzbox abgebaut und das Verlegekabel des Hauses umgangen und mehr oder weniger fast direkt (3m Kabel nur noch) an den Vodafone Verteiler angeschlossen.
6. Da es sich um ein 3 Familien Haus handelt und man sich gut kennt, konnte ich zur weiteren Probe, mit dem Laptop an die Kabelbox (in diesem Fall die Gigabit Box) meines Nachbarn gehen. In diesem Fall hat die Verbindung bei 3/3 versuchen geklappt!
Da zur Straße eh nur 1 Kabel führt, über das auch mein Nachbar geht, konnte ich also so fast alle Fehlerquellen ausschließen. Es bleibt nach den Tests nur noch 2 Möglichkeiten:
1. FritzBox hat einen schaden
2. Die Frequenzen, welche in der Hausverteilerbox eingestellt sind, sind nicht optimal bzw. gestört
Leider kann ich als Person bei beiden Fällen nichts mehr machen. Gespräche mit der Hotline enden mehr oder weniger eben nur damit "die Leitung sieht ok aus, volle Bandbreite und 23 Ping". Ich hoffe das sich hier jetzt ein fähiger Mitarbeiter findet, der sieht welchen aufwand wir schon betrieben haben und die Fehlerquelle zu finden! Ich würde mich über eine Lösung freuen.
Anbei aktuelle Sccrenshots und nötige Daten:
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Schwülper, 38179
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Business Internet & Phone 500 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- FritzBox 6591
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- siehe Beschreibung oben
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Win10 Pro - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Zu jeder Zeit seit über 3 Monaten
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Das übliche Spiel, Tickets werden aufgemacht, man bekommt eine Benachrichtigung, dann irgendwann später eine zweite Benachrichtigung dass das Problem gelöst wäre, dabei hat sich absolut nichts verändert...
mit freundlichen Grüßen Lilalaunelurch.
Hab eben auch mal 3 verschiedene Speedtest gemacht (AVM, speedtest.net, Vodafone) und alle zeigen an das der Uplaod bei ca 25MBit liegt. Laut Fritzbox sind es 50MBit.
