Festnetz funktioniert nicht

[NeumannM]

Hallo,

mein Vertrag wurde von DSL auf Kabel umgestellt. WLAN funktioniert jedoch das Festnetz Telefon nicht. Kann weder raustelefonieren noch angerufen werden. Anleitung die beim Router dabei war habe ich bereits durchgeführt aber es wird keine Verbindung hergestellt.

[Claudia]

Hallo NeumannM,

schicke bitte noch die Angaben aus dem Thread Alles rund um Störungsmeldungen, damit wir ein paar Anhaltspunkte haben. Hast Du Deine Rufnummer vom DSL-Vertrag portiert? Ist nur die Nummer betroffen oder alle? Bekommst Du oder derjenige, der Dich anruft, eine Ansage?

Viele Grüße,

Claudia

[NeumannM]

Hallo Claudia,

habe ein Schreiben bekommen das die Festnetznummer portiert wird allerdings funktioniert es trotzdem nicht. Eine Anleitung zur Installation war auch dabei allerdings kommt keine Verbindung. Anrufer bekommen die Ansage, dass die gewünschte Nummer aktuell nicht erreichbar ist. Raustelefonieren geht auch nicht, da kommt nur ein Ton als hätte man aufgelegt. Auf meinem Kontoauszug habe ich auch gesehen, dass zum alten DSL Vertrag Beträge abgebucht werden, das sollte ebenfalls nicht sein. Mir wurde damals versichert das ich nichts weiter kündigen muss oder umstellen muss und jetzt werden doppelt Beträge abgebucht und das Festnetz funktioniert nicht. Sehr ärgerlich und wenn das nicht demnächst funktioniert werde ich komplett alles wieder kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln. An wen kann ich mich hier wenden? telefonisch wird man auch nur weiterverbunden und fliegt aus den Leitungen. 

[Jens]

Hallo NeumannM,

leider hattest Du die Angaben aus dem Link nicht ergänzt. Machst Du dies bitte noch?

Bei den Rechnungen kann es sein, dass diese sich zwar jetzt Überschneiden aber im nächsten lauf die Erstattung kommt, da der Zeitraum dann korrigiert wird.

Grüße

Jens

[NeumannM]

Hallo Jens, 

welchen Link soll ich ausfüllen? 
es handelt sich um keine Störung das Festnetz funktioniert seit der Unstellung auf Kabel nicht mehr und das war im August. Davor hatte ich ein DSL Vertrag da ist alles wunderbar gelaufen WLAN und Festnetz. 

[ERFD]

Hallo NeumannM,

dieser Link, damit wir es besser zuordnen können. Du hast also ein Modem im August bekommen und es angeschlossen und seit dem keine Verbindung am Modem. Dann ist ein Techniker notwendig, der das Signal im Haus überprüft. Was sagt die Hotline dazu?

Gruß Fred

[NeumannM]

wenn ich auf den Link gehe kommt aber nur ein Feld mit Störungshilfen ich kann hier nichts ausfüllen? 
Ja ein Techniker wäre mal am besten die Hotline leitet mich aber immer nur weiter und dann fliegt man aus der Leitung. Könnt ihr auch veranlassen das ein Techniker geschickt wird? oder muss ich es weiterhin über die Hotline versuchen? 
VG

[NeumannM]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  -Baden Württemberg 70439
• Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)- Vodafone Kabel Netz, Red Internet & Phone 50 Cable U
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)- Vodafone Router 
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware?- Leihgerät
• Welches Telefon benutzt Du? (z.B. Panasonic)
  - Siemens Gigaset C385
• Welcher Fehler tritt auf? (kein Freiton, Ausfall; Gesprächsabbruch; Nebengeräusche etc.)
  - wählt nicht, direkter Gesprächsabbruch, Ansage: gewählte Rufnummer ist zur Zeit nicht erreichbar 
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)seit Vertragswechel August 2021
• Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? (Analog, DECT, ISDN)- beiligendes Verbindungskabel
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?- keine Hilfe erreicht 

[R4mona]

Hi NeumannM,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Um eine Fehleranalyse starten zu können, benötige ich bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist.

Viele Grüße
R4mona