Hallo!
Seit Dienstag funktioniert mein Kabel Internet aufgrund einer Rückwegsstörung nicht mehr. Auch vor mehr als zwei Wochen funktioniere das Internet für zwei Tage nicht. Da ich das Internet im Homeoffice beruflich benötige, haben mir die Service-Mitarbeiter beide Male 50 GB Datenvolumen für 16 Tage versprochen, vor zwei Wochen habe ich dazu auch eine SMS-Bestätigung erhalten (Screenshot angefügt). Tatsächlich gebucht wurde aber nichts. In der Vodafone App, in der laut SMS das Datenvolumen zu sehen sein sollte, wird kein zusätzliches Guthaben angezeigt. Zudem hat mir der Service-Mitarbeiter in dieser Woche 20€ Rechnungsgutschrift in Aussicht gestellt - auch hier keine Bestätigung.
Sind das leere Versprechen, um einen verärgerten Kunden einfach nur ruhig zu stellen? Hat das Methode bei Vodafone?
Die Bereitsstellung von zusätzlichem Datenvolumen ist das Mindeste, was ich bei einer solchen Störung erwarte. Unverschämt, dass man hier so getäuscht wird.
