Guten Morgen. Ich musste leider gestern Abend feststellen, dass mir mit dieser Abrechnung fälschlicherweise 99.50€ als Servicepauschale für den 15.07. berechnet wurde.
Erstens habe ich keinen Servicetermin für einen Techniker zu diesem Datum jemals bestellt. Zweitens war ich zu der Zeit gar nicht in Deutschland, sondern im Urlaub in Paris. Drittens habe ich tatsächlich einen Techniker am 30.06. beauftragt für den 07.07. Dieser sollte von 14-17 Uhr bei mir eintreffen und kam tatsächlich schon um 14.15 Uhr. Er hat erst meinen Anschluss überprüft, konnte da aber nichts finden und hat daraufhin die Vodafone-Station geprüft und konnte da feststellen, dass quasi 0 Leistung dort ankommt. Daraufhin hat er sie neugestartet (hatte ich auch mehrfach schon getan bevor ich überhaupt einen Termin gemacht habe). Dann hat er die Station mittels des Resetknopfs auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und mir erklärt, dass das leider häufiger auftritt, dass sich bei den automatischen Updates dort etwas zerschießt. Danach war das Problem behoben und alles war wieder gut. Der Mitarbeiter war auch super freundlich und konnte wie erwähnt das Problem finden und beheben.
Warum ich nun auf einmal eine Servicepauschale bezahlen soll, erschließt sich mir nicht und vor allem nicht datiert auf den 15.07. Ich gehe davon aus, dass es sich da um einen Fehler Ihrerseits handelt und bitte Sie das zu beheben. 100€ sind sehr viel Geld und gerade jetzt zum Ende des Monats doppelt bitter, wenn die einem einfach fälschlicherweise "geklaut" werden...
Mit freundlichen Grüßen
Markus
