Extreme Latenz Probleme , seit Wartung am 09.09.2021

[Fanatic81]

Hallo zusammen,

bis zur Wartung am 09.09.2021 lief mein Kabel Vodephone Internet eigentlich total super. Aber seit dem gibt es nun extreme Latenzprobleme und ping schwankungen. Eine routen Verfolgung bringt latenz Werte von 300ms - bis 1000 ms zurück. Selbst, wenn ich nur google.de gegenprüfe sind die Werte extrem schlecht. 

Ansonsten würde ich mich gerne mal über diese extrem schlechte elektronische "Kundenabwehr" Hotline beschweren. Diese elektronische System versucht alles um zu verhindern, dass man mal mit einem Service Mitarbeiter sprechen darf. Es wirft einen ständig aus der Leitung, weil es die Eingaben nicht verstehen will ohne man doch später nochmal anrufen soll.  In der Regel brauche ich mindestens 20 Versuche bis zum Service Mitarbeiter um ein Störungsticket eröffnen zu lassen.

Hessen, Kabel Internet (65527)

[Fanatic81]

Routenverfolgung zu google.de [2a00:1450:4001:828::2003]
über maximal 30 Hops:

1 2 ms 1 ms 1 ms 2a02:908:1984:2ba0:eea9:40ff:fe84:4e90
2 17 ms 28 ms 15 ms 2a02:908:1900:8::1
3 12 ms 32 ms 16 ms 2a02:908:0:334::1
4 15 ms 18 ms 41 ms 7114a-mx960-01.wib.unity-media.net [2a02:908::19:1]
5 26 ms 58 ms 64 ms de-fra04d-rc1-lo0-0.v6.aorta.net [2001:730:2d00::5474:8015]
6 51 ms 43 ms 16 ms 2a00:1450:814a::1
7 29 ms 25 ms 13 ms 2001:4860:0:1::10d6
8 40 ms 21 ms 40 ms 2001:4860:0:11e0::10
9 17 ms 58 ms * 2001:4860::c:4000:f873
10 20 ms 20 ms 26 ms 2001:4860::9:4001:31f1
11 129 ms 120 ms 122 ms 2001:4860:0:11df::1
12 30 ms 161 ms 99 ms 2001:4860:0:1::5005
13 21 ms 188 ms 16 ms fra24s05-in-x03.1e100.net [2a00:1450:4001:828::2003]

[R4mona]

Hey Fanatic81,

ich kann nachvollziehen, dass Du verärgert bist.

Störungen sind nie schön. Bei einem Ausbau der Leitungen benötigen wir viele Genehmigungen und unsere Techniker:innen arbeiten unter Hochdruck, um diese Arbeiten schnellstmöglich durchzuführen. Eine kurzfristige Lösung können wir in dem Fall nicht bieten.

Viele Grüße
R4mona

[Fanatic81]

Das ist ja das schlimme, ihr müsstet doch schon am Monitoring sehen das ihr was machen müsst und nun zögert alles wieder raus. Das das Ding ausfällt war wohl nicht seit gestern bekannt. Zusätzlich muss ich leider sagen das die Personen hat der Hotline von nicht eine Ahnung haben und einen noch hin und her schieben. Das beste ist das mir am Telefon sogar gesagt wird das ich mich nirgends beschweren kann. Eigentlich kann man nur empfehlen zu versuchen seinen Vertrag zu kündigen wenn man Probleme hat. Dem Kunden zusagen das er nun 6 Monaten seine Leitung nicht nutzen kann ist schon hart

[Fanatic81]

Schade, das man als kleiner mann keine chance hat. Letztendlich kann man nur empfehlen den Laden zu meiden. Support wird nicht gross geschrieben, standards gibt es auch keine und mehr als pech gehabt bekommt man auch nicht als Aussage. Schade, das der sauhaufen alles kauft, vorher war es um längen besser.

Routenverfolgung zu google.de [2a00:1450:400c:c1b::5e]
über maximal 30 Hops:

1 1 ms 1 ms 1 ms 2a02:908:1984:2ba0:eea9:40ff:fe84:4e90
2 82 ms 110 ms 198 ms 2a02:908:1900:8::1
3 191 ms 24 ms 495 ms 2a02:908:0:334::1
4 157 ms 276 ms 55 ms 7114a-mx960-01.wib.unity-media.net [2a02:908::19:1]
5 25 ms 153 ms 201 ms de-fra04d-rc1-lo0-0.v6.aorta.net [2001:730:2d00::5474:8015]
6 * 21 ms * 2a00:1450:8116::1
7 27 ms 25 ms 125 ms 2001:4860:0:1::4932
8 119 ms * * 2001:4860:0:11df::11
9 150 ms 27 ms 100 ms 2001:4860::c:4002:365b
10 61 ms 124 ms 37 ms 2001:4860::c:4001:66d1
11 51 ms 45 ms 49 ms 2001:4860::cc:4001:ff4e

[R4mona]

Hi Fanatic81,

ich verstehe sehr gut, dass die Situation sehr ärgerlich ist.

Wir nehmen die Tickets auf und leiten diese zur Bearbeitung entsprechend weiter. Daher sind auch wir auf Informationen aus den anderen Abteilungen angewiesen. In den vorherigen Posts haben wir Dir alles weitergeleitet, was uns aktuell vorliegt. Auf die Bearbeitungszeit (z. B. bei Warten auf Genehmigungen) haben wir absolut keinen Einfluss.

Es tut mir sehr leid, dass ich Dir keine positiveren Neuigkeiten übermitteln kann.

Viele Grüße
R4mona
 

[Fanatic81]

Aber selbst da scheint ja irgendwie etwas schief zu laufen. Also ich habe mich nun mit einigen Nachbarn unterhalten und alle Melden das selbe Problem. Ist ja auch nicht verwunderlich wenn der Verteiler überlastet ist.

Leider schickt Ihr immer wieder Techniker raus die das Haus prüfen, das völlig unsinnig ist. Morgen kommt schon wieder einer zum Nachbarn.

Egal, wie ich trace. Es sind sehr oft die hinteren Hops, welche kaum reagieren.  Vielleicht kann mir das mal jemand erklären ?

Wie sieht es aus wenn ich wieder einen IP4 beantrage ?

Wer fühlt sich den hier zuständig ? Der Techniker ist nur von einer Fremdfirma, der sagt nur geht mich nichts an.

Routenverfolgung zu google.de [2a00:1450:4001:80f::2003]
über maximal 30 Hops:

1 <1 ms 1 ms 1 ms 2a02:908:1984:2ba0:eea9:40ff:fe84:4e90
2 19 ms 18 ms 32 ms 2a02:908:1900:8::1
3 30 ms 30 ms 15 ms 2a02:908:0:333::1
4 48 ms 13 ms 19 ms de-fra04d-rc1-lo0-0.v6.aorta.net [2001:730:2d00::5474:8015]
5 26 ms 19 ms 18 ms 2001:4860:1:1::cd2
6 27 ms 20 ms 23 ms 2a00:1450:814e::1
7 * * 24 ms 2001:4860:0:1::312a
8 27 ms 16 ms 109 ms 2001:4860:0:1::3143
9 185 ms 26 ms 47 ms fra07s64-in-x2003.1e100.net [2a00:1450:4001:80f::2003]

[Fanatic81]

man könnte schon fast sagen heute ist einer der besseren Tage, die komplett aussetzen "rote linie" waren schon öfters und konstanter. Aber prime Zeit kommt noch

[Fanatic81]

Grundsätzlich verstehe ich die routen Bildung auch nicht. Ich wohne im Umfeld von Frankfurt. Die ersten 3 Hobs sind immer die gleichen 3 Server. Bitte korrigiert mich wenn ich falsch liege, aber angeblich werde ich erst nach NRW geleitet um dann wieder nach Frankfurt zu kommen.

IP Location Germany Germany Duisburg Liberty Global Infrastructure
ASN Germany AS6830 LIBERTYGLOBAL Liberty Global formerly UPC Broadband Holding, aka AORTA, NL (registered Nov 13, 1996)
Whois Server whois.ripe.net
IP Address 84.116.198.89

IP Location Germany Germany Bielefeld Unitymedia
ASN Germany AS3209 VODANET International IP-Backbone of Vodafone, DE (registered Apr 06, 1994)
Resolve Host de-fra04a-rc1-ae23.fra.unity-media.net
Whois Server whois.ripe.net
IP Address 81.210.141.29

IP Location Germany Germany Stuttgart Liberty Global Infrastructure
ASN Germany AS6830 LIBERTYGLOBAL Liberty Global formerly UPC Broadband Holding, aka AORTA, NL (registered Nov 13, 1996)
Whois Server whois.ripe.net
IP Address 84.116.190.94

IP Location Germany Germany Frankfurt Am Main John Ferguson Moving
ASN Germany AS52320 GlobeNet Cabos Submarinos Colombia, S.A.S., CO (registered Apr 05, 2011)
Resolve Host bbr01.xn01.fra01.networklayer.com
Whois Server whois.ripe.net
IP Address 80.81.194.167

[Fanatic81]

Hier als gegen Beispiel mal ein Europa Server von Path of Exile. Abends ein Spiel zu zocken, das eine Internetverbidnung braucht ist nicht möglich.

[Fanatic81]

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