Hallo zusammen,
gestern Abend habe ich mit Resilienz und Geduld mehr als 1 Stunde in der Vodafone Hotline zugebracht. Es hat sich gelohnt, diese Zeit zu investieren und auf einen Kontakt zu warten. Als ich diesen hatte, ging es mit mehreren Vodafone-internen Rückfragen auf meine Problembeschreibung hin, sehr zügig und kompetent weiter.
@Menne99Der Technikertermin war direkt heute Vormittag, überpünktlich und hat in 30 Minuten alles gelöst. Hausanschlussverstärker (so heißt der Kasten glaube ich) defekt. Diesen getauscht und Neugerät eingepegelt. Alles erklärt, alles aufgeräumt, jedes Endgerät gecheckt. Selbst die Leistung (Up/Down) aus LAN und WLAN mit überprüft.
Für alle, die eine ähnliche Problemstellung haben, ein paar Hinweise:
"Nicht korrigierbare Fehler" sowie regelmäßige Verbindungsabbrüche/Neuverbinden der Fritzbox mit den in meiner vorherigen Nachricht aufgeführten Ereignismeldungen deuten sehr stark auf ein Problem am Hausanschluss. Das ist ja oft begleitet von schlechtem bis gar keinem TV Empfang etc. Gleiches bei Telefonie.
Den Störungsassistenten sowie auch TOBi habe ich persönlich als wenig hilfreich empfunden, da diese - selbst bei einem erstellten Störungsticket - wohl im Hintergrund einen thematischen Fokus auf die Internetverbindung und "Internet geht nicht" auslösen.
Geholfen hat der persönliche Kontakt über die Hotline. Der Aha-Effekt wurde mit etwas Beharrlichkeit ausgelöst, als ich dem Service-Mitarbeiter seine telefonische Problemanalyse inhaltlich bestätigt habe allerdings nachgefragt habe: "Stimmt alles, was sie sagen. Dann müsste ja TV über Kabel gehen, oder?" Daraufhin ging dann alles sehr zügig in die richtige Richtung.
Diese Geduld hat mir vorher gefehlt. Die letzten Tage war das Problem allerdings so massiv, dass gar nichts mehr ging.
Nun ist alles paletti bei 0 nicht korrigierbaren Fehlern und voller Anschlussleistung.
Danke auch hier an die Vodafone Hotline, die ausgesprochen freundlich, unterstützend und hilfreich war.
