Um es einfacher du gestalten da ich leider schon seit über 2 Jahren mit diesem Anliegen zu kämpfen habe trage ich hier einfach folgende bereits gesendete Mail ein auf die ich selbst nach wiederholtem Male keine Reaktion erhalten habe.!
Sehr geehrtes Vodafone-Team,
leider muss ich mich mit einem sehr großen und telefonisch unüberwindbaren Problem an euch wenden.
Seit nun mehr als ZWEI JAHREN! bin ich Stammkunde bei euch in der Technik- und Beschwerdehotline. Mein Vertrag läuft schon deutlich länger.
Es kann mir leider nie wirklich geholfen werden.
Ich bekomme ganz frech trotz einer bekannten Netzauslastung (daran wird wohl das Problem liegen) mehrfach den Hinweis ich solle doch bitte auf die Gigabit Leitung wechseln dann wäre das Problem sicherlich gelöst. Das ist Quatsch und nicht gerade kundenorientiert. Die Technikabteilung war stets bemüht aber auch hier waren natürlich deren Möglichkeiten eingeschränkt. Zuletzt bekam ich noch den super netten Tipp ich soll doch bitte einfach das Unternehmen verlassen da eh nichts passieren wird womit mir geholfen wäre. Das finde ich absolut nicht in Ordnung und liegt auch nicht in meinem Interesse. Ich betone, es liegt aktuell nicht in meinem Interesse zu kündigen. Ich habe grundlegend nicht vor den Anbieter zu wechseln. Ich bitte einfach ( wie gesagt seit über 2 Jahren ) darum das ich die Leistung erhalte die ich bezahle bzw. ein funktionierenden Internetanschluss nutzen kann.
Ich habe Pingzeiten jenseits von gut und böse mit bis zu über 1100ms (mittlerweile sogar stellenweise über 3000ms bei Anschluss mit Landkabel). Das ist einfach nur Wahnsinn und so nicht zu gebrauchen! Die gemessene Downloadgeschwindigkeit wird mit im besten Fall 157mbit/s angegeben (auch bei einem direkten Lankabelanschluss).
Bezahlt habe ich die ganze Zeit für bis zu 250mbit/s im Download und 25mbit/s im Upload. Nichts davon ist seit Vertragsbeginn je angekommen. Die von ihrem telefonischen Support genannte Netzauslastung dürfte da tatsächlich das große Problem und somit für sie auch ersichtlich und nachvollziehbar sein.
Deshalb bitte ich sie ein letztes Mal mit mir an einer Lösung des Problems zu arbeiten und einen gemeinsamen Weg zu finden das Problem nach einer langen Geduldsprobe endlich zu beseitigen.
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Ich bitte sie freundlichst um eine schnelle Antwort bzw. Rückmeldung. Bitte lassen sie einen jahrelangen Kunden nicht einfach so im Stich.
