Es Reicht! Nodesplit-Termin und Lösung für langanhaltende Verbindungsprobleme

[FCoffee]

Sehr geehrte Vodafone Community,

ich wende mich heute an dieses Forum, da ich seit über zwei Jahren anhaltende Probleme mit meiner Internetverbindung bei Vodafone erlebe. Insbesondere in den letzten drei Monaten haben sich die Schwierigkeiten drastisch verschärft und erreichen nun einen kritischen Punkt.

Nach mehrfachen Kontakt mit Ihrem Kundensupport und den mittlerweile an Lächerlichkeit nicht zu überbietenden Ausflüchten. 
Wie mir von einem ihrer Mitarbeiter telefonisch bestätigt wurde geht es nicht nur mir so. Dem Mitarbeiter zufolge haben noch über 900 weitere Haushalte das selbe Problem. Sowohl die regelmäßigen Latenzprobleme (ping von 1000+) als auch die gehäuften Verbindungsabbrüche ließen sich mit einem Nodesplit lösen. Für diese Maßnahme wurde ihrerseits nach mittlerweile 3 Monaten kein Termin angegeben.

Ich möchte betonen, dass ich ungern rechtliche Schritte in Erwägung ziehe. Dennoch fühle ich mich aufgrund der andauernden Schwierigkeiten und fehlenden Lösungsansätze gezwungen, diesen Schritt zu überdenken, falls keine angemessene Reaktion erfolgt.

Ich appelliere an Ihre Verantwortung gegenüber zahlreichen Kunden, die von ähnlichen Herausforderungen betroffen sind, und hoffe auf eine zeitnahe und konkrete Lösung seitens Vodafone.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Bemühungen, diese langanhaltenden Probleme zu lösen.

Grüße,

Karaca

[Nachtwolf]

3 Monate ... hah, Warte seit dem 23.01.22 auf meine Nodesplits ... Und nun Rate mal ... jup, warte immer noch!! 🤡

[DennyW]

Hallo,

Dass ein Nodesplit so lange auf sich warten lässt ist natürlich sehr ärgerlich. In einigen Fällen müssen Netzwerkerweiterungen oder -änderungen bestimmten regulatorischen Anforderungen und Genehmigungsverfahren entsprechen. Dies kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere wenn es um umfangreiche Änderungen wie einen Nodesplit geht.

Für die Zeit bis dahin können wir mehrere Möglichkeiten prüfen, sei es ein Rabatt über mehrere Monate oder eine Gutschrift hinterher. Gerne prüfen wir auch eine Mobilfunklösung oder eine Umstellung zu DSL, falls (ausreichend) verfügbar.

Meldet euch dazu am besten per WhatsApp bei uns.

Liebe Grüße

Denny

[ospenn]

Das selbe Problem habe ich nun auch. 
Heute hat mich Vodafone angerufen, nachdem ich rechtliche Schritte angedroht habe, und hat mir erklärt, dass es bei VODAFONE wohl einen Stop gebe was die Splittungen anbelangt. Man gehe davon aus, dass dies eventuell in den nächsten Monaten vielleicht geschehen würde. Ich denke, dass das langsam ein Fall für die Staatsanwalt ist, da VODAFONE hier offensichtlich im großen Stil *piep* begeht, in dem sie Leistungen verkaufen, von denen sie wissen dass sie diese nicht erbringen können. 

Ich werde nun auf jeden Fall Anzeige erstatten und dann schauen wir mal was die Staatsanwaltschaft dazu sagt. 

Auf jeden Fall kann ich jedem, der das gleiche Problem hat nur empfehlen die Verträge mit VODAFONE sofort zu kündigen (es besteht dann natürlich ein Sonderkündigungsrecht, bei Nichteinhaltung der Vertragsbedingungen) und auf Rückerstattung der Internet-Grundgebühren und der Kabel-Gebühren zu bestehen! 

[MasterScorpion]

Dann zieh das Sonderkündigungsrecht doch selbst durch?

Totengräberstimmung beendet.

Have a nice day.