@Felipe_Net schrieb:
§ 58 Abs. 3 TKG und die AGB schließen die Entschädigungspflicht nur dann aus, wenn der Kunde die Störung verursacht hat.
Wenn man schon mit Paragraphen kommt, dann sollte man sie auch gelesen und verstanden haben.
In § 58 (3) steht Folgendes:
(3) Wird die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung beseitigt, kann der Verbraucher ab dem Folgetag für jeden Tag des vollständigen Ausfalls des Dienstes eine Entschädigung verlangen, es sei denn, der Verbraucher hat die Störung oder ihr Fortdauern zu vertreten, oder die vollständige Unterbrechung des Dienstes beruht auf gesetzlich festgelegten Maßnahmen nach diesem Gesetz, der Verordnung (EU) 2015/2120, sicherheitsbehördlichen Anordnungen oder höherer Gewalt. Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Soweit der Verbraucher wegen der Störung eine Minderung nach § 57 Absatz 4 geltend macht, ist diese Minderung auf eine nach diesem Absatz zu zahlende Entschädigung anzurechnen. Das Recht des Verbrauchers, einen über die Entschädigung nach diesem Absatz hinausgehenden Schadensersatz zu verlangen, bleibt unberührt. Die Entschädigung ist auf einen solchen Schadensersatz anzurechnen; ein solcher Schadensersatz ist auf die Entschädigung anzurechnen.
Auf Deutsch:
Wenn du durch verspätete Meldung oder Verzögerung der Entstörung (z.B. späterer Terminwahrnahme eines Technikers, fehlendem Zugriff zu Technikräumen o.ä.) die Entstörung behindert hast, gibt es für den Zeitraum der Behinderung nichts. Gleiches gilt bei höherer Gewalt, also z.B. einem Kabel, welches durch Dritte beschädigt wurde (dazu gehört der Baggerfahrer auf der Straße genau wie auch der Nachbar im Haus mit seiner Bohrmaschine) -oder- fremden Anlagenteilen wie dem Hausverteilnetz, weil dies nicht Vodafone, sondern dem Hauseigentümer gehört und dann dort nicht Vodafone, sondern der Hauseigentümer entstören muss.
Du kannst dich in all diesen Fällen jedoch an den jeweiligen Verursacher halten - also im Fall des Baggerfahrers an seine Firma oder Firmenhaftpflicht, im Fall des Nachbarn an ihn oder seine Haftpflicht und im Fall des defekten Hausnetzes an deinen Vermieter/Hauseigentümer.
