Hallo zusammen,
Ich bin am 01.09 innerhalb von München umgezogen und habe meinen bestehenden Kabelvertrag per Umzugsservice an die neue Addresse umgemeldet. In der neuen Wohnung angekommen mussten wir allerdings festellen, dass eine Kabelstörung vorliegt und kein Internetanschluss möglich ist. Diese Störung haben wir umgehend gemeldet. Daraufhin sind nach 48 bzw. 72 Stunden zwei Techniker vorbeigeschickt worden, die beide festgestellt haben, dass das Kabel, welches vom Verteiler in die Wohnung führt, defekt ist. Es müsse also ein neues Kabel verlegt werden. Das scheint ein langwieriger Vorgang zu sein und es ist nicht absehbar wann der Schaden behoben sein wird. Mich würde deshalb interessieren wie eine solche Situation kulanztechnisch gelöst wird. Ich nehme an die Monatsrechnung für die Ausfallzeit bekommen wir zurückerstattet? Auch haben wir den Internetausfall natürlich mit kostenpflichtigen mobilen Daten überbrücken müssen, da nach 10 Tagen der versprochene LTE-Ersatzrouter immer noch nicht eingetroffen ist. Wie bekomme ich diese extra Kosten erstattet?
