Sehr geehrtes Vodafone Team,
am 29.07.2021 um 11:45 ist die Kabelverbindung ausgefallen, seither habe ich weder Internet noch Festnetz-Telefon. Ich habe eine eigene Fritzbox an diesem Anschluß gehabt. Vodafone Aussage: Es kann aktuell keine Netzstörung festgestellt werden. Bekannte Störmeldungsportale melden aber sehr wohl "sehr viele" aktuelle Vodafone Ausfälle in der ganzen Region. Auf Anraten eines Supporters habe ich den Vodafone Router angeschlossen, das hat sich als schwerer Fehler herausgestellt. Ich habe leider erst nach dem Anschluß dieses Routers bemerkt, daß das Gerät netzwerktechnisch dumm wie ein Stück Brot ist. Es kann weder DECT oder VPN, noch ist es in der Lage IP-Pakete vom WAN Interface an das LAN Interface durchzureichen (exposed host). Hinzu kommt, daß sich dieses Gerät erratisch eigenmächtig resettet und dabei trotz eingestellter statischer IP Adresse auf die Initial-IP zurücksetzt und im Netz nicht mehr erreichbar ist.
Dieses Gerät ist völlig inakzeptabel, notgedrungen ist es aber im Einsatz, bis es Vodafone geschafft hat, meine Fritzbox wieder zu aktiveren.
Ich habe nun versucht, meine Fritzboix wieder anzuschließen. Diese ist aber durch den zwischenzeitlichen Anschluß des Vodafone Routers deaktiviert. Normalerweise sollte man nun die Aktivierung über kabelmodemaktivieren.vodafone.de wieder herstellen können.
Diese Website ist nicht erreichbar. Nach einem weiteren Anruf beim Support wurde ein Ticket eröffnet und das Gespräch mit dem Hinweis beendet, daß der Fall an eine Fachabteilung geleitet würde und ein Techniker zurückrufen würde. Ein weiterer Anruf einige Zeit später ergibt, daß schon ein Ticket eröffnet worden sei, Das "Problem" bearbeitet würde und auf jeden Fall ein Rückruf erfolgen würde.
Die Erfahrung zeigt, daß "Rückrufe" generell NIE erfolgen, diese Erwartung hat sich bestätigt.
Heute wollte ich nach dem Status des Tickets sehen und stelle fest: Das Ticket wurde klammheimlich geschlossen. Was für ein dreistes Vorgehen!
Meine Frage lautet:
Was, zum Teufel ist so schwer, eine MAC Adresse in ein Formular einzutippen und auf "OK" zu klicken?
Eine solche einfache Aufgabe sollte jeder 1st Level Supporter direkt am Telefon erledigen können. Dazu muß man keine Fachabteilung heranziehen und "Analysen" anstellen und "Probleme" bearbeiten.
Und: Was passiert einem Kunden bei Vodafone, wenn es wirklich mal ein richtiges Problem geben sollte?
Ich habe mir eine Fritzbox 6591 bestellt, die Anfang September geliefert werden soll. Habe ich 300 Euro zum Fenster rausgeschmissen, weil Vodafone es nicht hinbekommt, die dann neue MAC Adresse zu aktivieren?
So einfache Dinge könnten einem Unternehmen, welches wirklich an der Zufriedenheit der Kunden interessiert wäre, einen ZUFRIEDENEN anstall eines maximal verärgerten Kunden bescheren.
Mit immer noch freundlichen Grüßen
RolandZ
