Hallo zusammen,
Ich habe seit 29.10.2021 ein offenes Ticket bzgl einer Kabelstörung.
In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern, 83098
Welchen Vertrag hast Du?
Kabel 1000 MBit
Welches Modem/ Router nutzt Du?
FB 6690
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Eigenes
Welcher Fehler tritt auf?
DHCPv4 lease time Out oder no answer on request
Mehrmaliges vorgehen nach Netzassistent bringt nichts. Ab und zu funktioniert es dann ein paar Minuten. Nach vielen Versuchen auch mal wieder 2-3 Tage
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
LAN und WLAN
Beginn und Zeitraum der Störung
Seit ca 2 Monaten, Uhrzeit variabel, aöle paar Tage, manchmal auch über Nacht
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
Nichts
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Nicht erreicht mehrmaös mit 20 Minuten in der Warteschleife
Seit etwa 2 Monaten kommt es in immer kürzeren Abständen, aktuell alle 2 Tage, zu mehrstündigen Ausfällen des Kabelanschlusses.
Ausstecken, warten, neu einstecken funktioniert ab und zu, dann wieder nicht. Und wenn es funktioniert, dann häufig nur für maximal 15 Minuten.
Wenn man das Spiel oft genug spielt, geht's wieder für 2 Tage und irgendwann steht man im Home-Office wieder ohne Internet da.
Tarif: 1000 MBit (bei denen maximal 10 Mbit Upload erreicht werden)
Fritzbox 6690, eigenes Gerät, neu gekauft im November 2021.
Könnt ihr mir bitte weiterhelfen?
Weöche Optionen habe ich, früher aus meinem Vertrag zu kommen? Wie beweise ich das?
Im Haus liegt auch Glasfaser, mir reicht's langsam beim VF Kabel. DSL lief super. Das ist nur noch ärgerlich.
