Hallo liebe Moderator:innen!
Ich schreibe, weil nach all meinen Erfahrungen der letzten Monate hier ein Hort für von eurem übrigen Unternehmen und Customer Service Cluster**ck geschundene Seelen zu sein scheint (und weil mir ohne richtiges Internet langweilig ist).
Es wirkt jedenfalls immer so, als wärt ihr die einzigen, die sich die Zeit für wirkliche(s) Problemverständnis und -lösung nehmen wollen, können oder dürfen.
Rein anekdotisch vorweg:
Ein "Thema starten" um ein Problem zu melden ging über die Vodafone App (Android) hier im Forum nicht. Refresh Endlosschleife. Stattdessen nun im Browser...
Beinahe lustig wenn es denn nicht so traurig wäre. (Ich sage nur "blauer Passierschein A38".)
Zum Thema:
Vor 2 1/2 Wochen, am Freitag den 18.6., ist bei uns in der Wohnung (und weiteren Parteien im Haus) morgens das Kabel Internet (samt TV und Telefon) ausgefallen und seitdem nicht wieder zurückgekommen.
Als Verdächtige waren schnell die Bauarbeiter ausgemacht, die in der anderen Hälfte des Mehrparteienhauses mit Anbruch der Dämmerung Schweizer Käse aus einer Souterrain-Wohnung gemacht hatten, um dort Feuchtigkeitsbekämpfung zu betreiben. Da das erste Crescendo auch gleichzeitig der Abgesang auf die Internetverbindung war, lautete die Vermutung "Kabel kaputtgemacht".
Tatsächlich kam am nächsten Tag wohl direkt ein Vodafone-Techniker (Hörensagen unter den betroffenen Parteien. Man munkelt die Hausverwaltung hätte sofort gehandelt. Glauben will man es aber doch nicht so recht).
Der liebe Kollege hatte dann zwar Zugang zur Anlage, jedoch nicht zum Presslufthammer-Tatort und musste Anfang der nächsten Woche nochmal auftauchen.
Nach Aussage der Bauarbeiter aus dieser Zeit "hat der Techniker dann das Kabel heile gemacht und mit seinem Messding da geguckt und dann gesagt, das Problem sei aber im Boden. Dabei haben wir da gar nix aufgebohrt. Naja, dann war er weg."
(Ich hatte mich zu diesem Zeitpunkt schon mit dem Killer-Kommando angefreundet, denn sie hatten am zweiten Tag ihrer Schiffe-versenken-Tournée direkt das Hauptwasserrohr punktiert und ich wollte sie aufgrund ihrer Treffsicherheit für die EM nachnominieren lassen; ein Turnier, das für mich im Übrigen noch früher beendet war, als für Jogi. Es hatte wenn man so will, also auch seine guten Momente).
Naja, jedenfalls verlaufen sich hier die weiteren Spuren:
Nach Aussage der Hausverwaltung gibt es seitdem und aktuell keine offenen Todos bei ihnen und der Ball liegt bei Vodafone.
Meine weitere Lernkurve beschränkt sich seitdem darauf, dass die technische Service-Hotline bei euch (weitestgehend) um einiges kompetenter besetzt ist, als die "normale".
Allerdings können auch dort keine Wunder vollbracht werden, da außer der Infos aus den Störungstickets keine weitere Handhabe existiert, um nachzuvollziehen, was die Bodentruppen im Außendienst da eigentlich genau tun.
DENN(!) - und damit kommen wir zum großen Problem:
Laut System liegt mittlerweile eine allgemeine Netzstörung vor und alle etwaigen Ausfälle, die (und ich erinnere angesichts des Romans nochmal daran) seit den Bauarbeiten(!) hier im Haus(!) vor Ort existieren, sollen nun passenderweise durch diese Störung zu erklären sein.
Heißt: Alle individuellen Störungs-Tickets werden an diese Netzstörung gehängt und folglich passiert absolut gar nichts, ehe nicht diese ominöse Netzstörung behoben ist. Gleichwohl - und ich kann das nicht oft genug sagen - allen(!) Beteiligten klar ist, dass diese Netzstörung nicht für die Totalausfälle hier im Haus verantwortlich ist.
Zuletzt hat mir heute eine nette Kollegin versucht einen Techniker-Termin zuzuschustern, weil auch sie erkannte, dass die inhaltliche Kopplung Unfug ist.
Und was ist passiert?: 3Std später gab's eine System-SMS mit der Info, dass der Vorgang geschlossen sei. Denn wir brauchen ja keine Techniker rausschicken wenn an dieser allgemeinen Netzstörung eh schon gearbeitet wird (nur zur Info hierbei: die Kollegen aus dem Nachbarhaus können ihre Vodafone Kabel Anschlüsse selbstverständlich einwandfrei nutzen).
Ähnlich im Sande verlief im Übrigen der Versuch mir aus Kulanz 50GB auf das Handy gutzuschreiben. Auch hier überschrieb das System aufgrund der allesüberragenden Netzstörung "nix da".
Wo stehen wir also:
Customer Service Vodafone: Die, die helfen wollen, werden daran gehindert. Der Rest konzentriert sich auf den Beschwichtigungsteil der Arbeitsaufgabe.
Hausverwaltung: "Ich erreiche da beim Support genauso wenig wie sie, Herr Mieter, tut mir leid. Da mach ich wohl besser Feierabend".
Icke: keine EM, kein Gedaddel, nur 4G Signal fischen aufm Balkon um dann festzustellen, dass das Datenvolumen längst aufgebraucht ist...und neuerdings net-promoter-score-Bingo in der Vodafone Service Wüste
Freundin: "Andrezinho, ich muss Home-Office machen. Ich habe gesagt ich ziehe für dich von Berlin nach Hamburg, aber nicht aus dem digitalen Jahr 2007 ins Jahr 1994"
Und das Presslufthammerorchester? Weitergezogen, im Auftrag die Digital Natives dieses Landes zurück auf den rechten, analogen Pfad zu bringen.
Wenn irgendwer von euch noch eine Idee hat, wo er/sie mal nachfragen könnte, was nun genau eigentlich Phase ist...es wäre ganz toll.
Ich wünsch mir im ersten Schritt ja wirklich nur eine Information. Verschleiert die Verwaltung, dass hier alles rausgeruppt und neu verlegt werden muss, weil sie da keine Lust drauf haben? Oder haben die Presslufthammer-B-B-B-B-Bernhards vielleicht auch einfach den lieben VodafoneTechniker in der sanierten Wohnung eingesperrt? Oder ist er mit ihnen auf Tour gegangen?
Irgendwie sowas...quasi als gleichwertigen Ersatz für deutsches Privatfernsehen.
Naja...
Ansonsten hat's aber auch schonmal ganz gut getan einfach Ballast abzuladen...und dieses ganze wütende Internet ist ja vielleicht eh etwas, vor dem man geschützt werden möchte. Am besten vom eigenen Internetanbieter...
