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Moin,
seit inzwischen mehr als einem Monat vergeht kaum ein Tag, wo es mal keinen Ausfall der Internetleitung gibt. Bemerkbar macht es sich in Ping-Aussetzern bis hin zu einem kompletten Ausfall, wo über Minuten & teilweise Stunden gar nichts mehr geht. Egal wie oft der Router neugestartet oder gar vom Strom genommen wird. Mal ist dann das Internet wieder für wenige Minuten da, dann wieder weg...
Ich habe dazu in den letzten Wochen bestimmt 30 oder mehr Anrufe an die Hotline gemacht, vor 5 Wochen war auch mal ein Techniker hier vor Ort. Doch die Probleme häufen sich nun wieder. Und außer Störungstickets tut sich gar nichts. Ich bin es satt.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
NRW, die PLZ ist 41066 - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
CableMax 1000 - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Station - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Siehe Text oben. Uhrzeiten sind komplett unterschiedlich & an diversen Tagen zu verschiedensten Uhrzeiten (mal vormittags, mal nachmittags, mal abends, mal nach Mitternacht) - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
s. Text oben, seit mindestens einem Monat - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
Nichts... ruf die Hotline an... - Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Störungstickets ohne Ende, ein Technikerbesuch vor über 4 Wochen brachte nur kurzfristigen Erfolg
Ich bin entsprechend bedient & möchte jetzt eine dauerhafte Lösung sowie eine entsprechende Gutschrift erhalten (die mir in der Vertragsabteilung schon zwei Mal versprochen wurde, aber ich warte noch heute auf irgendeine Rückmeldung). Nach so vielen Jahren so enorme Probleme ist einfach nicht mehr akzeptabel!
Vielen Dank!
