Sehr geehrtes Vodafone-Team,
seit Mitte Dezember besteht in unserem Ort (ca. 700 Einwohner) eine dauerhafte Störung des Vodafone-Kabelnetzes, die Internet und Fernsehen betrifft.
Nach mehrfachen telefonischen Kontakten mit Ihrem Kundenservice wurde uns bestätigt, dass es sich um eine Rücklauf- bzw. Rückkopplungsstörung im Kabelnetz handelt.
Diese Störung betrifft nicht einzelne Haushalte, sondern den gesamten Ort.
Mehrere Kunden haben dies unabhängig voneinander gemeldet (geschätzt mindestens 10 Haushalte).
Trotzdem wurden wiederholt Einzeltickets angelegt und geschlossen, teilweise mit Ankündigung eines Vor-Ort-Technikers beim Kunden, was in diesem Fall nicht zielführend ist.
Das Problem liegt offensichtlich im Ortsnetz / Rückkanal / Netzsegment und erfordert eine Bearbeitung durch den Netzbetrieb, nicht beim Endkunden.
Der aktuelle Zustand:
- massive Geschwindigkeitseinbrüche
- Verbindungsabbrüche
- Fernsehen zeitweise nicht nutzbar
- Störung besteht seit über 6 Wochen
Welche Möglichkeit besteht außerhalb des telefonischen Support diese Störung mal zu melden, sodass der Fall mal ernst genommen wird und eine Lösung zustande kommt?!
