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Frage
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Antwort
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Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die PostleitzahlBaden-Württemberg, 73430
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) eazy20
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Connect Box - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
PacketlossSpeedtest
Pingplotter 1/2
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Sporadisch, vor ca. 2 Jahren das erste Mal bemerkt
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Upstream
Downstream 1/4
Downstream 2/4
Downstream 3/4
Downstream 4/4
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Mitarbeiter der Hotline konnte mir nicht weiterhelfen; wusste nicht, was Pingplotter ist.
Hi elvirotschka,
lieben Dank für Deine PN. 
Soeben habe ich mir Deine Daten genauer angeschaut. Da einige von diesen am Rand der Toleranzgrenze liegen, habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.
Liebe Grüße
R4mona
