Das Ticket ist jetzt geschlossen und mein Internet funktioniert einwandfrei.
Aber ich muss ein Feedback zum technischen Service hinterlassen.
- Sie (Tecknikern) erinnern sich nicht oder setzen das um, was sie mir gesagt haben. Zum Beispiel sagten sie mir, dass sie beim nächsten Termin die Wohnung unserer Nachbarn überprüfen müssten, aber der zweite Techniker hat nichts mit Nachbarn gemacht (Meine Nachbarn mussten darauf warten).
- Es war unmöglich, den zweiten oder dritten Termin zu ändern oder zu stornieren auf https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/stoerungshilfe/stoerungsstatus (der Knopf war weg, nachdem der erste Techniker kam)
- Es ist sehr schwierig, telefonisch mit der Technikerfirma verbunden zu werden. Also rief ich Vodafone an, um den Termin abzusagen, und sie halfen. Aber der Termin wurde auf der Technikerseite nicht abgesagt.
- Die Info-E-Mail oder -SMS kommt nicht rechtzeitig (z. B. Techniker ist unterwegs oder morgen kommt der Techniker).
Trotzdem war der dritte Techniker, der am Samstag kam, wirklich kompetent und kannte das Problem im Gegensatz zu anderen Technikern genau. Ich danke ihm wirklich.
Ich hoffe, dass der Prozess in Zukunft verbessert wird.
Danke.
