Cable Max 1000 / Viel zu wenig Mbt/s kommen an ;(

[TheEqualizer]

Hallo alle zusammen,

Ich habe seit ca 3 Wochen Cable Max 1000 und muss leider feststellen, es kommen im besten fall maximal 400 Mbt/s im Downstream und 21 Mbt/s im Upream an. Wie gesagt das ist der beste fall es schwankt stark im durchschnitt liege ich bei 180-250 Mbt/s im Downstream und 7-14 Mbit/s im Upstream bei einem Ping von 20-25 ms. Ich bin verzweifelt und weiss nicht woran das liegen könnte.

Hier noch paar Infos für euch:

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)  Cable MAX 1000
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)  VF Station von ARRIS CGA4233DE 
• Firmware-Version:         2.0.17-IMS-KDG
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Gigabit LAN
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Ab 02.11.2020
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Bis jetzt nicht.
• In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen/Sittensen 27419
  

[TheEqualizer]

Hier nochmal ein Screenshot es folgen noch welche

[TheEqualizer]

ich versuche hier eine Rar. datei hochzuladen wo alle notwendigen Screenshots enthalten sind.- leider ist das nicht mödlich ich kann per Nachricht alle Screenshots verschicken. Danke im vorraus

[Struppii]

Kannst doch die Bilder hier anzeigen lassen

Da wo Fotos steht einfacher gehts nicht

[TheEqualizer]

[Martin59]

Hallo TheEqualizer,

entschuldige bitte die verzögerte Rückmeldung. Was mir in Deinen Screenshots aufgefallen ist: Die Modulation im Rückweg sieht nicht optimal aus.

Schick mir daher bitte mal Deinen Namen, die Adresse, das Geburtsdatum und die Kundennummer in einer PN.  

Melde Dich danach noch einmal hier und wir schauen uns Deinen Anschluss mal genauer an.

Viele Grüße, Martin

[Martin59]

Hallo TheEqualizer, 

vielen Dank für Deine Nachricht, auch wenn ich jetzt erst Antworten kann. 

Die Aussage des Technikers hat meine erste Vermutung bestätigt, Dein Anschluss ist von einem Rückwegstörer betroffen. Der Techniker hat dies auch direkt weitergegeben und die kollegen sind nun an der Eingrenzung dran. 

Wie lange die vollständige Beseitigung dauert, ist schwer vorherzusagen. 

Melde Dich ganz gerne wieder und halte uns auf dem laufenden. 

Viele Grüße und bleib Gesund, Martin 

[TheEqualizer]

Hallo Martin, Vielen Dank für deine Antwort.

Ich habe das Gefühl das es sich verschlimmert hat. 

Habe seit 2 Tagen komplette Ausfälle und kann nichts mehr mit dem Internet anfangen. 

Mit hat der Techniker am 01.12 gesagt das es bis zu 3 Wochen dauern kann den Rückwegstörer zu lokalisieren und den Fehler zu beheben.

Leider habe ich immer noch extrem viele Probleme mit der Leitung. 

Ich schicke als Anhang die Daten meiner fritzbox. 

Gibt es eine Möglichkeit den Auftrag zu verfolgen wie weit die Techniker sind und ob die Techniker überhaupt noch an dem Fehler arbeiten?

Würde mich sehr interessieren, da bei der Hotline anzurufen mich sehr verwirrt, ein Kundenberater sagt es gibt keine offene Tickets der andere sagt es ist noch in arbeit.....

Ich weiß nicht was ich da glauben soll. 

Ich würde sehr gerne die Leitung behalten wenn sie ordentlich arbeitet, es müssen nicht 100% ankommen mit 70% konstanter Leistung wäre ich vollkommen zufrieden. 

Mit freundlichen Grüßen 

Bartlomiej Piechocki 

[TheEqualizer]

Hier als Anhang sende ich nochmal ein Screenshot der eventuell noch helfen könnte... 

[Martin59]

Hallo TheEqualizer,

Deine Tickets sind weiterhin offen und auch die Eingrenzung des Störsignals läuft weiterhin. Leider ist die Eingrenzung eine Rückwegstörers immer Zeitintensiv, weshalb es uns nicht möglich ist, ein Abschlussdatum zu nennen. Erst wenn die erste Eingrenzung erfolgt ist und es dann an die Kontrolle einzelner Objekte geht, kann man ggf. mehr sagen.

Viele Grüße und einen guten Rutsch ins neue Jahr, Martin