Seit August 2025 kommt es an meinem Kabel-Anschluss wiederholt zu massiven Störungen. Die Internetverbindung ist häufig über Stunden oder sogar tageweise komplett unterbrochen oder nur mit unzureichender Leistung verfügbar. Eine zuverlässige und vertragsgemäße Nutzung des Anschlusses ist dadurch seit Monaten unmöglich.
Wie Ihnen bereits aus diversen Störungsmeldungen bekannt ist, wurde uns mitgeteilt, dass eine beschädigte Leitung die Ursache für die Ausfälle sei. Trotz dieser Kenntnis wurden bisher nur provisorische und kurzfristige Reparaturen durchgeführt, die zu keiner dauerhaften Lösung des Problems geführt haben.
Die ständigen Ausfälle haben weitreichende Konsequenzen:
Der Betrieb und die Überwachung der im Gebäude installierten Photovoltaikanlage sind massiv beeinträchtigt.
Die digitale Erfassung des Stromverbrauchs und die damit verbundenen Abrechnungsprozesse können nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden.
Eine normale private und berufliche Nutzung des Internets (z. B. für Home-Office, Streaming oder Kommunikation) ist ausgeschlossen.
Es ist inakzeptabel, dass wir für eine Leistung, die nachweislich seit Monaten nicht oder nur unzureichend erbracht wird, den vollen Rechnungsbetrag entrichten sollen. Gemäß § 57 Abs. 4 Telekommunikationsgesetz (TKG) steht uns bei erheblichen, kontinuierlichen oder regelmäßig wiederkehrenden Abweichungen bei der Geschwindigkeit oder bei anderen Dienstequalitätsparametern eine Minderung oder ein Recht zur außerordentlichen Kündigung zu.
Ich fordere Sie hiermit nachdrücklich auf, den zugrunde liegenden Schaden an der Leitung endgültig und fachgerecht bis spätestens zum 21. Oktober 2025 zu beheben und einen dauerhaft stabilen und vertragskonformen Zustand der Internetverbindung herzustellen.
