abbrechen
Suchergebnisse werden angezeigt für 
Stattdessen suchen nach 
Meintest du 
Chat Jetzt mit TOBi chatten
Störung? Nutz unsere Hilfe bei Störung!
Mehr? Entdecke unsere digitalen Lösungen und nutz sie!
Chat Jetzt mit TOBi chatten
Störung? Nutz unsere Hilfe bei Störung!
Mehr? Entdecke unsere digitalen Lösungen und nutz sie!
1

Frage

2

Antwort

3

Lösung

Bestehende Internet Störung
Effchen
Forum-Checker
Forum-Checker

Mittlerweile bin ich mit meinem Latein am Ende.

Seit einer Woche habe ich nun zuhause keinen funktionierenden Internetanschluss. Einen Abend hat kurzzeitig das WLAN funktioniert, während das LAN-Kabel auch nicht ging.

Hiermit möchte ich den Sachverhalt in Bezug auf die anhaltenden Störungen meines Internetanschlusses sowie die damit verbundene Kommunikation mit dem Vodafone Kundenservice darstellen.

 

07.01.2025: Ab diesem Datum war mein Internetanschluss nicht mehr funktionsfähig. Ich habe noch am selben Tag über den Störungsassistenten ein Ticket erstellt. Zusätzlich kontaktierte ich am Nachmittag den Kundenservice telefonisch, woraufhin ein weiteres Ticket eröffnet wurde.

 

08.01.2025: Am Abend kontaktierte ich den Kundenservice erneut, da das Problem weiterhin bestand. Ich wies ausdrücklich auf die Dringlichkeit hin, da ich beruflich auf eine stabile Internetverbindung angewiesen bin und Online-Vorstellungsgespräche geplant hatte. Am selben Abend erkundigte ich mich über die Möglichkeit einer vorzeitigen Kündigung. Die Vertragsabteilung bestätigte, dass dies möglich sei, und verwies mich auf das Kontaktformular. Daraufhin reichte ich eine Kündigung zum 31.01.2025 ein.

 

09.01.2025: Über den SMS-Messenger wurde mir mitgeteilt, dass keine Grundlage für eine Sonderkündigung bestehe. Daraufhin kontaktierte ich erneut den Kundenservice telefonisch. Dort wurde mir erklärt, dass die bisherigen Tickets mehrfach geschlossen und neu eröffnet wurden, was die Lösungsfindung offenbar behindert habe. Es wurde zugesichert, dass, falls das Problem bis Montag, den 13.01., nicht behoben sei, eine Sonderkündigung in Erwägung gezogen werde.

 

11.01.2025: Bei einem weiteren Anruf beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass mein Vertrag angeblich bereits fristlos von Seiten Vodafone gekündigt worden sei. Zu dem Zeitpunkte hatte ich mich dann mit der fristlosen Kündigung abgefunden - es funktionierte ja sowieso nichts.

 

13.01.2025: Am Vormittag wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass das Problem nun behoben sei und der Anschluss innerhalb einer Stunde wieder funktionieren würde. Als ich jedoch abends nach Hause kam, stellte ich fest, dass die Störung weiterhin bestand. Ein neues Ticket wurde eröffnet. Später stellte sich heraus, dass keine fristlose Kündigung vorliegt und der Vertrag regulär bis Ende April 2025 läuft.

 

Ich bin entsetzt darüber, dass mir jeder Mitarbeiter eine andere, fragwürdige Erklärung zu den Störungen gibt, während gleichzeitig offensichtlich nichts unternommen wurde, um das Problem tatsächlich zu lösen. Besonders ärgerlich und unverständlich ist, dass ich am Montag, den 13.01., um mir irgendwelche Angebote zu unterbreiten, anstatt die bestehende Problematik anzugehen. Ich empfinde dies als absolute Frechheit.

 

Vielleicht gibt es hier eine Person, die mir etwas zu der Störung sagen oder diese vielleicht sogar beheben kann?

1 Antwort 1
Kurtler
SuperUser
SuperUser

Da es hier im Forum keinen direkten Support mehr gibt, kannst du es nur über die folgenden Kontaktwege probieren:

Kontakt zu Vodafone

Das Forum ist nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum.

Gruß Kurt

Bitte keine Anfragen über PN stellen!