Ich weiß nicht, ob ich lachen oder weinen soll, aber ich habe es endgültig satt. Jeden Abend ab ca. 17 Uhr bricht mein Upload-Speed komplett ein und wird erst zwischen 22 und 24 Uhr wieder normal. Es ist nicht nur ärgerlich, sondern schlichtweg inakzeptabel. Besonders wenn man, wie ich, beruflich auf einen stabilen Internetanschluss angewiesen ist.
Natürlich habe ich mehrfach die Hotline kontaktiert, weil ich hoffte, dass das Problem gelöst wird. Aber was ist passiert? Nichts. Meine Support-Tickets werden entweder gar nicht bearbeitet oder einfach ohne Kommentar geschlossen. Kein Rückruf, keine Erklärung, nichts.
Der absolute Höhepunkt kam dann beim letzten Gespräch mit dem Support. Der Mitarbeiter meinte, ich solle doch einfach kündigen.Entschuldigung, aber wie bitte? Ich zahle für eine Dienstleistung, die ich nicht einmal voll nutzen kann, und anstatt sich um eine Lösung zu bemühen, schlägt man mir vor, den Vertrag zu beenden? Das ist nicht nur unprofessionell, sondern schlichtweg frech.
Ich möchte hier nochmal ganz klar sagen: Ich will nicht kündigen – ich will, dass mein Problem endlich gelöst wird. Es kann doch nicht so schwierig sein, sich dem Thema anzunehmen, oder?
Vodafone, falls hier irgendjemand mitliest, der sich zuständig fühlt: Bitte kümmert euch darum! Es kann nicht sein, dass zahlende Kunden so im Stich gelassen werden.
Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht? Ich bin gespannt auf eure Meinungen und Tipps, wie ich hier vielleicht weiterkomme.
Simon
