Bandbreiteneinbruch in NRW Gelsenkirchen

[SirHenry666]

Bandbreite liegt nur bei 50 MBit (Cable Max 1000 Tarif) in NRW Gelsenkirchen. Was ist los, liegt eine Störung vor? Habe nichts geändert an der Konfiguration/ Hardware!

[SirHenry666]

Problem besteht weiterhin.

Hier die Daten:

Störung der Kabel-Internet-Dienste

    In welchem Bundesland wohnst Du?  NRW, 45883

    Welchen Vertrag hast Du? Cable Max 1000

    Welches Modem/ Router nutzt Du?  FB 6591 Cable

    Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät

    Welcher Fehler tritt auf? Downloadrate sehr gering

    Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Direkt LAN (1 GBit)

    Welchen Browser verwendest Du normalerweise?  Firefox

    Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 7 Ultimate

    Beginn und Zeitraum der Störung: unbekannt--> aktuell

    Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.

[MariaK]

Hallo SirHenry666,

ich würde mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

[SirHenry666]

Hallo Maria, PN ist raus.

LG Henry

[MariaK]

Hallo SirHenry666,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe ein Technikerticket erstellt. Das geht jetzt weiter an unseren Technik-Servicepartner. Dieser versucht zunächst das Problem innerhalb der nächsten 48 Stunden aus der Ferne zu lösen. Sollte das geglückt sein, bekommst Du eine Benachrichtigung per SMS. Falls das aus der Ferne nicht möglich war, wird ein Techniker:inn Kontakt zu Dir aufnehmen.

Viele Grüße,

Maria

[SirHenry666]

Hi,

heute war der Techniker da. Die Fritzbox 6591 Cable war defekt. Sie zeigte keinerlei Fehler an und lief auch ohne Probleme. Bis auf die fehlende Downloadrate. Dann eine neue 6591 dran und alles gut.

[R4mona]

Hey SirHenry666,

es freut mich wirklich sehr, dass der Techniker Dir geholfen hat.

Solltest Du wieder mal Fragen oder Anliegen haben, meld Dich jederzeit gern hier im Forum.

Ich wünsche Dir ein schönes Wochenende.

Liebe Grüße
R4mona