1
Frage
2
Antwort
3
Lösung
Hallo, ich habe seit guten 1-2 Monaten sporadische Ausfälle des Internets. Die Bandbreite bricht komplett ein, sodass die Speedtests nur noch 200 KB - 5 MB messen oder gar abstürzen. Nach einem Neustart des Routers Fritzbox 6690 (neuste Firmware 7.50), ist alles wieder so wie es sein soll.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl -> Niedersachsen, 30827
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) -> CableMax 500
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) -> Fritzbox 6690
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) -> Internet fällt sporadisch aus, da die Bandbreite zwischen 1 - 5 MB fällt. Nach Neustart des Routers wieder volle Bandbreite von 575 MB
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) -> LAN
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) -> Anfang Dezember 2022, Morgen, Mittags, Abends immer sporadisch.
- Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben? -> Bei der Leitungsprüfung sind keine Probleme aufgefallen.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? -> Noch nicht angerufen.
Anbei ein paar Screenshots über die Kabel-Informationen, 30 Min. nach dem Reboot der Fritzbox.
Gruß
Norman
