Austausch laut brummender Signalverstärker

[Susanne12342]

Hallo! Uum den gesamten Vorgang nochmal zu schildern: Wir haben einen ca.
10 Jahre alten Signalverstärker von Vodafone eingesetzt und verbaut im
Einsatz. Seit ca. 2 Wochen brummt das Gerät so laut, dass es über
mehrere Stockwerke hinweg deutlich hörbar ist. Ich habe nebem dem
Signalverstärker mein Büro und muss dieses Geräusch täglich über 8 Std.
aushalten. Daraufhin haben wir mit der Kundenhotline Kontakt aufgenommen
und das als Störung gemeldet. Der erste Mitarbeiter hat mich direkt
wieder abgewimmelt mit der Aussage, dass das Gerät noch funktioniert.
Der zweite Mitarbeiter war bereit einen Techniker zum Austausch zu
schicken. Soweit so erfreulich. Besagter Techniker erklärte uns dann
aber vor Ort, dass wir für diesen Austausch 180 Euro zahlen sollen,
davon allein 100 Euro für die Anfahrt. Von diesen Kosten war bei der
Hotline keine Rede und ich habe auf die Installation
verzichtet. Ich bin jetzt also wieder auf Stand 0 mit der Androhung
zusätzlich 100 Euro Anfahrtskosten noch tragen zu müssen. Daher möchte
ich auf diesem Wege noch einmal darum bitten dieses offensichtlich
defekte Gerät zu tauschen. Desweitern bin ich nicht bereit die 100 Euro
Anfahrtskosten zu bezahlen, über die ich im Vorfeld nicht
informiert worden bin.

[reneromann]

Die 100 € Anfahrtkosten stehen in der Preisliste - und es sollte dir auch klar sein, dass du bei einem funktionierenden Gerät kein Anspruch auf kostenlosen Austausch hast. Da du den Techniker jetzt weg geschickt hast, wirst du auch diese 100 € bezahlen müssen, selbst wenn der Techniker nichts weiter gemacht hat.

Und der Verstärker gehört auch nicht Vodafone, sondern er gehört dem Hauseigentümer - daher die weiteren 80 € für den Austausch des funktionierenden Gerätes. Vodafone übernimmt dort keinen kostenlosen Support für Geräte, die nicht Vodafone gehören bzw. die schon lange aus der Gewährleistungszeit raus sind.

Wende dich an den Anlageneigentümer und schildere diesem dein Problem - wobei ich bezweifele, dass er einen kostenpflichtigen Austausch eines funktionierenenden Geräts vornehmen wird.