Hallo,
ich habe einen Kabel-Internet Tarif mit 250mbit Datengeschwindigkeit.
Bereits im April diesen Jahres gab es massive Router-Störungen.
Mir wurde dann 3 mal ein Techniker vorbeigeschickt, der immer das gleiche gemacht hat.
Er hat die Leitung überprüft - alles super.
Der Techniker selbst hat mir schon zu einem anderen Router geraten als den Vodafone eigenen.
Ich habe dann insgesamt 3 Router zugesendet bekommen, die alle die gleichen Probleme hatten.
Danch habe ich mir selber eine Fritzbox gekauft und danach war alles i.O.
An sich ist die Leitung gut, aber in den letzten Monaten kam es immer zu Beeinträchtigungen.
Hauptsächlich der Upload - der pendelt sehr oft zwischen 0,2 und 0,4 mbit/s.
Das ist sehr störend, da ich zu 100% im Homeoffice arbeite.
Das ist anhand der Speedtests auch alles nachweisbar.
Am 16.11.23 ist dann das Internet komplett ausgefallen und das hält bis heute an.
Das bedeutet, dass ich mittlerweile seit sage und schreibe 18 Tagen GAR KEIN Internet habe.
Mein Störungsticket von 16.11. 09:00 ist immer noch aktiv.
Seit dem 16.11.23 habe ich (geschätzt) 15 mal bei Vodafone angerufen und nach Alternativen wie Sim-Karten oder LTE-Router gefragt. Dies wurde mir mehrfach verweigert, da es tehnisch nicht auswählbar sei.
Mir wurde immer wieder gesagt, dass man mich verstehe, mir aber nicht helfen kann (ich bin kein Vodafone Mobilfunk-Kunde).
Am 23.11. habe ich dann abermals angefrufen und mich erkundigt, an welche Mail-Adresse ich denn meine Kündigung senden kann. Die Auskunft hieß: Es ist nicht möglich per Mail zu kündigen, ich könne entweder postalisch, oder über das Kündiggungsformular kündigen.
Dies habe ich dann auch getan - ich habe gemäß § 626 Abs. 1 BGB meinen Internetvertrag mit Wirkung zum 30.11.2023 gekündigt.
Leider ist das Feld für die Begründung so klein, dass man dort gerade mal 5 Zeilen an Text eingeben kann.
Daraufhin habe ich erneut angerufen und mich erkundigt, wie ich denn mehr Text übertragen kann.
Mir wurde gesagt, ich solle das was nicht rein passt an die Mail Rechnungsfragen@vodafone.com senden.
Also habe ich im Textfeld den Hinweis gegeben, dass eine ausführlichere Beschreibung an diese Mail gesendet wurde.
Ein Schreiben (im Kopf auf 24.11. datiert) wurde mir postalisch gesendet - mit dem Hinweis man melde sich in den nächsten Tagen postalisch.
Als ich am 02.12. (8Tage später) erneut angefufen habe und mich erkundigen wollte, was mit meiner Kündigungsbestätigung sei, habe ich mitbekommen, dass meine Mail an rechnungsfragen@vodafone.com nicht mit meinem Fall verknüpft ist und man davon nichts sehe.
Mir wurde sogar durch die Blume gesagt, dass es Vodafone relativ egal sei ob ich kündigen würde, da sie eh erst zweimal nachbessern dürfen.
Ich solle das erneut an kundenservice@unitymedia.de schreiben.
Das habe ich gestern auch getan.
Meine Mail - und Kündigungstext- von damals:
"
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit kündige ich gemäß § 626 Abs. 1 BGB meinen Internetvertrag zur Kundennummer XXXXXXXXX mit Wirkung zum 30.11.2023.
Das Festhalten am Vertrag ist mir unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalles und unter Abwägung der Interessen beider Vertragsteile nicht zumutbar, da Sie offenkundig nicht willens sind, sich an Ihre vertraglichen Pflichten zur Bereitstellung einer Internetverbindung zu halten.
Die Verbindung beträgt nachweislich (Speedtests) oft in einer Uploadgeschwindigkeit von unter 0,5 Mbit/s.
Seit Donnerstag, den 16.11. liegt bei dem von Ihnen bereitzustellenden Internetanschluss eine technische Störung vor, mit der Folge, dass überhaupt keine Internetverbindung hergestellt werden kann (aktives Störungsticket mit der Nummer XXXXX).
Dies beeinträchtigt mich in meiner privaten und beruflichen Lebensgestaltung erheblich, da ich im Homeoffice auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen bin.
Folglich habe ich unverzüglich und mehrfach bei Ihnen angefragt, die Störung gemeldet, mich nach dem Status erkundigt und um eine alternative Lösung gebeten und explizit auch die Zusendung eines LTE-Routers gebeten, ggfs. auch durch eine Bereitstellung in einer Filiale vor Ort (die Verbindungsprotokolle zu Ihrer Hotline liegen vor).
Doch Sie haben jede Beseitigung oder Linderung des Problems mit Verweis auf eine "Großstörung" abgelehnt.
Somit ist mir ein weiteres Festhalten an dem Vertrag nicht zumutbar und die Kündigung erfolgt aus wichtigem Grund ohne Einhaltung der Fristen zur ordentlichen Kündigung.
Bitte senden Sie mir eine schriftliche Kündigungsbestätigung unter Angabe des Beendigungszeitpunktes zu. Eine Kontaktaufnahme Ihrerseits zum Zweck der Rückwerbung ist nicht erwünscht. Ich bitte Sie höflich, davon abzusehen.
Bitte bestätigen Sie mir weiterhin den Zugang dieser Email.
Mit freundlichen Grüßen"
Wann kann man mit einer Kündigungsbestätigung rechnen?
Ich habe ja zum 30.11. gekündigt.
Soll ich den beidigen Einzug unterbinden und die Zahlung verweigern?
Was ratet ihr mir?
