Hallo zusammen,
seit November 2023 arbeite ich im Homeoffice und erst dadurch ist mir aufgefallen wie instabil meine Internetverbindung ist.
Nach unzähligen Telefonaten mit dem Vodafone-Service welche allesamt überhaupt nichts gebracht haben, versuche ich es nun auf diesem Weg.
Mein Vertrag: Red Internet & Phone 250 Cable
Router: FritzBox 6591
Messprotokoll: Brandbandmessung der Bundesnetzagentur
Chronologischer Ablauf :
06.11.23 - Internetabbruch beim Videocall --> Vodafone Kontaktiert --> Störung auf der Leitung
12.11.23 - Keine Besserung, ständig Abbrüche und Upload unter 10 Mbit/s teilweise sogar unter 2Mbit/s
16.11.23 - Neues Ticket eröffnet
17.11.23 - Netzstörung entdeck, also kein Termin mit dem Techniker nötig
20.11.23 - Ticket als erledigt markiert --> Störung war aber leider weiterhin vorhanden Upload bei 5Mbit/s
20.11.23 - Kundenservice bietet mir an neue Fritzbox (6690) zu verwenden
22.11.23 - Lieferung der 6591 Fritzbox, die ich bereits habe, an die falsche Adresse (Elternhaus) Rechnungen kommen aber an die richtige Adresse 🙂
Während dieser Zeit habe ich fast täglich mit Vodafone telefoniert! Ich bin Vodafone als Kunde einfach egal aus diesem Grund werde ich den Anbieter wechseln.
Wie ist das exakte Vorgehen für eine außerordentlichen Kündigung?
An welche Adresse sende ich die Einforderung einer nach Besserung und welche Frist muss gesetzt werden?
Reicht eine Messkampagne mit der App für Breitbandmessung der Bundesnetzagentur aus?
Danke schon Mal für die Auskunft.
Beste Grüße
