Hallo Zusammen
Ich mache hier mal weiter, genau das gleiche erfahre ich derzeit auch.
Vodafone ist sehr bemüht aber der SAS Service ist eine Katastrophe.
Folgender Sachverhalt: Es handelt sich um ein Mehrfamilienhaus mit Eigemtumswohungen.
Vor gut 1,5 Jahren wurden Hauptverteiler und Multidosen in den Wohnungen erneuert.
In meiner Wohnung stellte sich dann beim Anschließen heraus das ich durch die Verkabelung sehr von der Nachbarwohnung abhängig bin, nach ca. 1 Std. habe ich dann auch ein Signal gehabt.
Eigentlich hätte neue Kabel gelegt werden müssen, nun ich habe das erstmal so hingenommen in der Hoffnung das da weiter nichts passiert.
Zur Info, ich wußte nicht das der Technikerker da war, ich hatte nur Geräusche in der Nachbarwohnung gehört und das Fahrzeug vor der Tür gesehen, dachte mit aber noch nichts dabei, hatte aus irgendeinem Grund aber kein gutes Gefühl.
Am Freitag den 06.05.22 war zwischen 16.30 – 17.30 ein Techniker van SAS in der Nachbarwohnung.
Die haben seit Wochen am TV massive Bildstörung.
Der Techniker hat darauf hin Optimierungen am Hauptanschluss vorgenommen und hat wohl die Multimediadose getauscht.
Gegen 17.15 Uhr fiel mein Internet aus, habe dann ungefähr 10 Min gewartet und bin zum Nachbarn, habe ihn gefragt ob er Internet hat, da wurde ich dann gewahr was ich eben geschrieben habe und habe eine Schreck bekommen als man sagte der hat die Dose getauscht bzw. war daran am werkeln.
Ich war Stocksauer und habe ohne Ticket bei SAS angerufen, leider konnte ich nur die Geschichte erzählen, ohne Ticket nichts zu machen, auch nicht das der Techniker das verschuldet hat.
Ich werde nicht jeden Anruf bei SAS und Vodafone auflisten, es sind mehr als 50.
Freitag Abend bei Vodafone angerufen, keine Auftragsannahme, da selber Technische Störung. Ich dachte ich höre nicht richtig. 1 Std. später gegen 20 Uhr ging es dann wieder, der gute Mann meinte dann, obwohl ich ihm den oben geschilderten Sachverhalt mitteilte das meine Box kaputt ist, nun gut.
Man hat mit vorgeschlagen eine Callya Karte zu kaufen, sie würden mir zur Überbrückung 50 GB darauf laden. O.k dachte ich, wußte aber nicht was ein 4 K HDR Film bei Netflix an GB verschlingt.
Bis die Box am Dienstag kam habe ich mir weitere zwei Dayflat zu 6,99 auf die Karte gebucht, ich bin vom Internet total abhängig auch durch Homeoffice.
Am Dienstag gegen Mittag kam die neue Box, und wie ich vermutete, das gleiche, kein Signal.
Vodafone angerufen, ja sie bestellen einen Techniker, mit der Auftragsnummer habe ich dann bei SAS angerufen und kam dann nach zwei Stunden dort durch, wieder den Sachverhalt mitgeteilt.
Doch dann entwickelte sich aufgrund meiner Anschuldigungen ein unnettes Gespräch, ich war mittlerweile aber auch auf 180 und habe auch nicht mehr den richtigen Ton gehabt, da man mir einen Tag später keinen Techniker schicken wollte, sondern erst am Donnerstag den 12.05.
Man hat absolut kein Verständnis gezeigt das der Techniker der hier im Hause war meinen Internet Ausfall verursacht hat. Das Gespräch wurde ohne Termin durch auflegen beendet.
Ich war Fassungslos, habe dann in das Ticket online geschaut und konnte dort selber einen Termin für Mittwoch den 11.05 einstellen. Gegen Mittag waren zwei Kollegen da, aber nicht von SAS sondern von denen ein Subunternehmen. Nun ja, man merkte mit dem Auftreten schon das die beiden nicht unbedingt das erforderliche Wissen haben. Es wurde bei mir in der Wohnung ein ganz schwaches Signal gemessen, im Keller in der Hauptverteilung war alles in Ordnung, also ab in die Nachbarwohnung, ja die waren aber nicht zu Hause, die Kollegen zogen wieder ab und ich sollte einen neuen Termin machen. In mir nur noch die Blanke Wut.
Und jetzt geht es erst richtig los, da die Kollegen nichts in das Ticket geschrieben haben, wusste natürlich auch niemand da die hier waren und was fakt ist.
Vodafone sagte sie können nichts tun und verwiesen auf das Ticket.
Nach ca. 3 Std habe ich dann am Mittwoch bei SAS wieder eine Dame am Hörer gehabt die dann doch etwas freundlicher war, dann habe ich wieder alles erklärt und plötzlich meinte die gute Frau:
Momentmal, ich sehe hier in der Straße weiter einen gemeldeten Fall, am 04.05 wurde dort ein Kabel beschädigt, ich hänge wohl mit an dem Strang. Dort sind Erdarbeiten nötig. Bevor das nicht erledigt ist würde man mir keinen Techniker schicken, ich war mehr als geladen, blieb aber sachlich.
Ich versuchte der Frau zu erklären das mein Fall am 06.05 nach dem Einsatz eines von SAS geschickten Techniker verursacht wurde, der von SAS geschickte Subunternehmer hier im Haus gemessen hat und die Leitungen in der Hauptstelle i.o sind, außerdem wäre ich doch dann wohl nicht der einzige hier im Haus der dann kein Internet hat.
Meine Logik gegen Ihre Unlogik hatte nicht gewonnen und ich hatte keinen neuen Termin.
Jetzt folgten unzählige Telefonate, auch die Hausverwaltung habe ich mittlerweile eingeschaltet, da wir ja einen großen Vertrag haben, 24 Einheiten. Die Abhängigkeit mit der Nachbarwohnung muß durch neue Kabelverlegung abgeschafft werden.
Habe dann bei Vodafone jemanden an die Leitung bekommen der verstanden hat um was es ging, schaute selber nochmal auf die Leistung im Keller und sagte ja hier ist doch alles o.k, das hat nichts mit dem beschädigten Kabel in der anderen Straße zu tun.
In der Zwischenzeit hat SAS aber diesen Quatsch schon in das Ticket geschrieben, der gute Vodafone Service konnte nur das Ticket stornieren um ein neues zu öffnen womit ich dann wieder einen Termin machen konnte, online.
Das erste mal funktionierte das auch nicht da die Technik da wohl sehr kompliziert ist.
Am Donnerstag morgen nochmal der Versuch bei Vodafone, eine sehr nette Dame hat es dann geschafft mir für Donnerstag Abend zwischen 17 und 20 Uhr einen Techniker zu buchen.
Was soll ich sagen, der kam nicht, keinen Anruf, einfach nichts.
Bei Vodafone angerufen, mittlerweile kann ich die Geschichte nicht mehr erzählen, ich kann einfach nicht mehr, man sagte mit er schreibt eine Beschwerde in das Ticket und mich müsse bei SAS selber anrufen oder abwarten bis die sich melden. Sorry wer arbeitet hier für wen ?
Nun ist wieder Freitag, ich bin nicht einen Schritt weitergekommen, 7 Tage kein Internet, das in Zeiten wo es zum täglichen Leben gehört, leider kann ich nicht einfach so wechseln, Glasfaser der Telekom wird erst bis Jahresende ausgebaut.
Aber was fiel schlimmer ist, durch einen Techniker Einsatz habe ich kein Internet mehr. Wenn ich einen Fehler auf der Arbeit mache muss ich den auch schnellsten in Ordnung bringen, egal wie viel Kapazitäten ich habe, dann muss ich eben mal eine Stunde länger arbeiten.
SAS sagt, aufgrund fehlender Kapazitäten und Corona (mittlerweile wird Corona gerne vorgeschoben) und dem beschädigtem Kabel (womit ich nichts zu tun habe) schickt man nicht umsonst einen Techniker, unglaublich.
Vodafone hat meines Erachtens seine Sache ganz gut gemacht, waren stets bemüht, aber haben keine erweiterten Ermächtigungen was die Auftragserteilung an SAS angeht, hier müssen Sie die Oberhand haben. SAS kann schalten und walten wie sie wollen, das geht nicht als Dienstleister.
Zu SAS, Unfreundlich unkompetent und auch frech am Telefon, wäre das mein Dienstleister wäre er das die längsten Tage gewesen.
Ich weiß jetzt nicht mehr was ich tun kann, kann jemand helfen, gibt es ein Telefonnummer wo man mal mit höher Bemächtigten sprechen kann die auch entsprechend Druck auf SAS aus üben können ?
Mittlerweile sind auch die Nachbarn sehr angefressen, sie haben schon länger Ausfälle was das TV angeht und jetzt komme ich noch nerven wann sie denn zu Hause sind wegen Termin, also erschwert auch das nochmal da nur Abends Termine gehen.
Vielen Dank
Gruß aus Niedersachsen, Frank
