Hallo,
wir waren über 10 Jahre lang zufriedene Kunden bei Vodafone (ehemals Kabel Deutschland).
Vor einigen Monaten ging unsere gemietete FRITZ! Box kaputt. O.K., dachten wir - kann ja mal vorkommen. Die neue Box wurde angeschlossen, alles funktionierte wie immer perfekt (und sogar noch ein bisschen besser).
Dann hatten wir eine Karte im Briefkasten: "In ihrer Gegend gibt es eine Rückläuferstörung".
Der Techniker kam und wir haben uns gefreugt, dass es vielleicht noch "ein bisschen schneller" läuft. Pustekuchen: Er installierte einen Filter, stellte etwas an unserem Antennenverteiler und in dem Kasten an der Straße um und verabschiedete sich (wortwörtlich) mit: "Tschüss. Sie haben jetzt die schlechteste Internetverbindung". Ja, wirklich. Kein Scherz! Es gab keinerlei Streit, Nörgeleien, böse Worte - nichts. Und schon gar keinen Anlass, mit so einem zynischen Spruch ein Trümmerfeld zu hinterlassen.
Das Internet humpelte so vor sich hin, nach ein paar Tagen ging nichts mehr. Laut Hotline-Messung funktionierte alles einwandfrei (..während der Router zeitgleich zu der "erfolgreichen" Messung etwas wie: "Offline - DHCP Fehler" signalisiert hat), sie haben dennoch (glücklicherweise!) einen Techniker geschickt. Der hat sich das angeguckt, meinte etwas wie: "Was hat der denn hier veranstaltet - das kann doch gar nicht funktionieren", baute den Filter aus und stellte alles "optimal ein". Er war sauer auf seinen "Kollegen" und wir waren sehr zufrieden.
Jetzt haben wir wieder einen Ausfall.
Dieses Mal soll angeblich unsere (nagelneue) FRITZ!Box defekt sein.
Ich habe daraufhin mal spaßeshalber eine alte FRITZ!Box (Kabel Deutschland) angeschlossen: Diese zeigt nach wenigen Minuten Synchronisation mehrere hunderttausens CRC-Fehler an. An einem anderen Vodafone-Kabelanschluss treten diese CRC-Fehler mit beiden Routern nicht auf. Für derartige Informationen sind die Mitarbeiter an der Störungshotline leider nicht empfänglich (vermutlich arbeiten die mit Frage-und-Antwort-Assistenten und können diese Information nicht eingeben).
Wir sind ausgesprochen verzweifelt und fühlen uns nicht ernst genommen. Als wir das Thema "Sonderkündigung wegen Nichterfüllung" angesprochen habe, hieß es nur zynisch: "Sie haben mit dem neuen Router eine Mindestvertragslaufzeit - die müssen Sie natürlich einhalten".
Mein Frau ist gerade unterwegs zum Anwalt. Zudem überlegen wir, uns an die Öffentlichkeit zu wenden.
Wir finden es sehr erschreckend, was für inkompetentes Personal "in die Fläche geschickt wird". Noch erschreckender finden wir, dass es offenbar keine Möglichkeit gibt, die von diesen Mitarbeitern bewusst vorgenommen Fehleinstellungen aufzuarbeiten.
Liebe Grüße,
Jörg und Anja
Übrigens: Es gibt im Bereich der angeblichen Rückwegstörung vier(!) Häuser mit Kabelanschluss. Diese sind allesamt von dem Problem betroffen.
