Liebe Vodafone,
eigentlich ist das hier nicht das Forum, in dem ich einen inakzeptablen Servicefehler melden möchte. Aber damit fängt es ja schon an: Es gibt auf der Website keine einzige Mailadresse, an die man sich im Notfall wenden könnte, der Störungsassistent ist genauso unfähig ein Problem zu kommunizieren, wie Tobi. Alleine bei der Kontaktaufnahme mangelt es am Servicegedanken, dafür aber Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz und Umwelt ausführlich, was aber die Kundenzufriedenheit nicht fördern kann.
Zur Situation:
Ich arbeite im Home-Office, habe dort auch einen Dateiserver, auf den ich von außerhalb auf meine Daten zugreifen muss.
Gestern war ich unterwegs, brauchte Daten aus dem Home-Office. Ab etwa 14 Uhr kein Kontakt möglich. Kein Telefon. Der Störungsassistent meint völlig fälschlicherweise, dass keine Störungen an meiner Adresse bekannt seien. Also kontaktiere ich meinen IT-Partner - der allerdings auch keine Lösung weiß, der Server ist tot.
Um 22 Uhr immer noch tot, weil aber das Telefon ebenfalls nicht funktioniert - mein Büro ist nach wie vor nicht erreichbar - gehe ich inzwischen davon aus, dass der Kabelrouter das Problem ist, oder ein Stromausfall.
Irgendwann gegen 23 Uhr ist mein Server wieder online, das Telefon funktioniert. Also hat Vodafone für etwa 9 Stunden das Kabel gesperrt, ohne Vorankündigung.
Liebe Vodafone: Das geht so nicht. Weder eine verlässliche Auskunft Ihrer Störungsstelle, noch eine Vorankündigung. Einfach das Internet abschalten für mehrere Stunden? Das geht gar nicht, das ist kein verlässlicher Dienst, kein Service!
Viele Grüße
Ulrich Thiele
