Hallo zusammen,
ich möchte hier meine Erfahrungen mit Vodafone teilen, in der Hoffnung, dass mir jemand helfen kann oder ähnliche Probleme hatte.
Kundennummer: *
Beginn der Störung: Mitte August 2024
Seit über drei Monaten habe ich massive Probleme mit meinem Vodafone-Internetanschluss, die bis heute nicht gelöst wurden. Hier der Verlauf:
Problembeschreibung:
Mitte August 2024 traten erhebliche Störungen auf. Der Kundenservice empfahl, das Modem auszutauschen. Leider brachte das keinen Erfolg.
Technikerbesuche:
Nach mehreren Anrufen wurden Techniker geschickt, um die Ursache zu finden. Insgesamt gab es 4–5 Besuche. Die Techniker erklärten, dass eine direkte Leitung zu meiner Wohnung installiert werden muss, was einen halben Tag dauern würde. Dafür wäre der Zugang zum Heizungsraum notwendig, den die Hausverwaltung kontrolliert.
Koordinationsprobleme:
Ich habe mich um die Abstimmung mit der Hausverwaltung gekümmert. Trotzdem wurden die Arbeiten von den Technikern mehrfach abgesagt oder verschoben. Bei jedem Besuch überprüften sie nur die vorhandenen Kabel, anstatt die Leitung zu installieren, und vereinbarten neue Termine, oft mehrere Wochen später.
Umzug in eine neue Wohnung:
Da keine Lösung in Sicht war, bin ich inzwischen umgezogen. In der neuen Wohnung bietet Vodafone jedoch kein Kabelinternet an. Ich habe Vodafone schriftlich über meinen Umzug informiert und um Vertragsbeendigung gebeten. Trotzdem werden weiterhin monatlich Beträge von meinem Konto abgebucht.
Ich finde diese Situation untragbar. Der Kundenservice hat in all den Monaten keine nachhaltige Lösung angeboten, und jetzt zahle ich sogar für einen Service, den ich nicht mehr nutzen kann.
Ich habe folgende Anliegen:
Rückerstattung der Beträge, die während der Störung und nach meinem Umzug abgebucht wurden.
Beendigung des Vertrags, da der Service in meiner neuen Wohnung nicht verfügbar ist.
Klärung, warum trotz mehrfacher Mitteilungen keine Lösung erfolgt ist.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Welche Schritte kann ich unternehmen, um endlich eine Klärung zu erreichen? Ich denke über rechtliche Schritte oder eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale nach, falls sich die Situation nicht ändert.
Vielen Dank im Voraus für eure Tipps und Ratschläge!
*Edit: Persönliche Daten gelöscht. LG J0hann
