Ich weiß, dass es wohl keinen offiziellen Support mehr hier im Forum gibt, aber zumindest werden die Nachrichten ja noch gelesen und moderiert seitens Vodafone. Also:
Liebes Vodafone Team
Ich hatte eben ein echt unangenehmes Telefonat mit eurer Störungshotline. Die junge Dame war echt unfreundlich, null empathisch und schon gar nicht kundenorientiert. Wenn das meine Mitarbeiterin wäre, hätte sie auf jeden Fall die Kündigung mit so einem Verhalten bekommen.
Ich hab seit knapp 2 Monaten nun immer wieder Störungen mit immer wieder unterschiedlichen Kundenservice-Aussagen je nach Kontaktperson. Mal liegt es an meinem Endgerät, dann heißt es, mein Endgerät sei in Ordnung, es gäbe eine Störung in der Straße ... heute hieß es, es gäbe eine Störung, dass die aber noch nicht behoben sei, läge nicht an Vodafone sondern an dem Subunternehmen. Das Subunternehmen ist mir echt egal - ich bin seit 12 Jahren Kabel/Vodafone Kunde, habe einen Vertrag mit Vodafone über eine Dienstleistung gegen Entgelt, die aber nicht bzw. nur teilweise erbracht wird. Ich arbeite mobil, brauche also zu Hause unbedingt Internet, sonst hab ich Verdienstausfall ... dass eure Kundenservice Mitarbeiterin heute dann mit einer Aussage wie "Ist ja nicht unser Problem, liegt am Subunternehmen und warum sollte ich da eine Gutschrift oder so anbieten" um die Ecke kommt, ist echt eine bodenlose Frechheit. Sie sagte dann nur noch, ich könne ja Gebrauch von meinem Sonderkündigungsrecht machen ... Kundenpflege sieht anders aus! Denke nun ernsthaft über einen Wechsel nach. Es ist echt traurig und ein Armutszeugnis für Vodafone. Ein Entgegenkommen wäre meines Erachtens mehr als gerechtfertigt gewesen und hätte mir ja auch schon gereicht. Schade.
