- In welchem Bundesland wohnst Du? Baden-Württemberg, 79189
- Welchen Vertrag hast Du? Vodafone Cable Max 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritz!Box 6591 (vorher Vodafone Station und Fritz!Box 6660)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes
- Welcher Fehler tritt auf? Seit ca. Juli/August 2021, erst im Abstand von ca. 4-5 Wochen, seit Dezember 2021 ca. alle 2-3 Wochen brechen Upload und Download zusammen. Dauer in den Monaten bis Dezember bis alles wieder normal lief 1-2 Std, seit Dezember 20 - 60 Min lässt sich auch nicht mit Router Neustart oder Werkseinstellungen beheben, da es dann auch wieder länger dauern kann bis der Router sich verbindet. Der Upload ist davon meistens noch länger betroffen, derzeit haben wir 1-6 Mbit/s anstatt der 50Mbit/s-
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN, WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Edge, Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10, Android, iOS
- Beginn und Zeitraum der Störung Seit ca. Juli/August 2021, seit Dezember verkürzte Abstände
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Derzeit wird die Leitung Außerhalb des Gebäudes geprüft, da letztes Jahr bereits schon die Anlage erneuert worden ist durch den Dienstleister von Vodafone, nachdem die Störungen bzw Aussetzer häufiger wurden. Wie geschrieben traten die Probleme mit der Vodafone Station, mit eine Fritz!Box Cable 6660 und nun auch mit der 6591 auf und die 6591 ist jetzt seit ca. 2-3 Wochen im Einsatz. Ich warte Momentan auf Rückmeldung zur aktuellen Störung da bei all meinen Geräten der Upload bei 1-6 Mbit/s liegt seit dem 02.02.22. An dem Tag gab es Abend gegen ca. 19:40 wieder diesen Aussetzer als ich am telefonieren war.
Akzeptierte Lösungen
Hi jeanlegi,
es tut mir leid, dass Dein Anschluss nicht ordnungsgemäß funktioniert. 
Lass uns gern gemeinsam schauen, ob uns Updates zu Deiner aktuellen Störung vorliegen. Schick uns dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.
Gib uns bitte hier Bescheid sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns um Dein Anliegen.
Liebe Grüße
R4mona
Hi jeanlegi,
lieben Dank für Deine Daten. 
Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut und gesehen, dass seit dem 01.02.2022 ein Ticket offen ist. Laut diesem bist Du von einer immer wiederkehrenden Einstrahlung betroffen. Diese kommt von außerhalb. Unsere Techniker:innen geben ihr Bestes, um die Ursache für dieses Problem herauszufinden. Erst dann kann die Behebung beginnen.
Es tut mir sehr leid, dass ich keine besseren Informationen habe.
Viele Grüße
R4mona
Hallo R4mona,
SMS hatte ich bekommen und seither behalte ich es im Auge, deswegen habe ich das Thema auch noch nicht als gelöst markiert. Ich warte jetzt noch ca. 2 Wochen und hoffe das in dem Zeitraum jetzt nichts mehr auftritt.
Könnt ihr einsehen ob ein Techniker gesendet wurde? Den scheinbar soll wohl einer hier gewesen sein und ich bin gefragt worden ob ich wüßte was da war, dass übliche Problem ist hier halt ich kann nichts dazu sagen, weil ich nichts von einem Techniker Einsatz wußte. Die Hausverwaltung hat über Umwege anfragen lassen 
Hey jeanlegi,
es tut mir sehr leid, dass Du wieder Probleme mit Deinem Anschluss hast. Das ist natürlich ärgerlich und soll so nicht sein.
In meinem System habe ich gesehen, dass in Deiner Region ein Node Split (Ausbau) stattfinden soll. Dabei handelt es sich um einen komplizierten Eingriff, wo durchaus auch der Tiefbau erforderlich wird. Dafür benötigen wir eine guten Planung und viele Genehmigungen.
Geplant sind diese für Mai 2022. Weitere Infos sind mir leider nicht ersichtlich.
Viele Grüße
R4mona
