Ich habe mich überreden lassen, meinen Vertrag von 500 auf 1.000 m/Bit umzustellen. Entgegen der Zusicherung am Telefon, erfolgte die Umstellung nicht nachts, sondern gestern Vormittag. Mitten in einer Videokonferenz mit mehreren Geschäftpartnern erhielt ich eine SMS, dass ich mein Produkt ab sofort nutzen kann. Gleichzeitig hat Vodafone meine FRITZ!Box neu gestartet und meine Konferenz gesprengt.
Mir unverständlich, wie man bei einem Businessvertrag, mitten in der üblichen Arbeitszeit, ohne Vorankündigung das System abschalten kann.
Noch schlimmer ist, dass seit diesem Moment alle unsere geschäftlichen Mailadressen für unterschiedliche Firmen nicht mehr erreichbar sind. Bestehende und potentielle Kunden erhalten die Rückmeldung, dass die Adressen nicht existieren. Wir werden deshalb erst gar nicht erfahren, welche Aufträge uns eventuell entgehen. Nur, wenn wieder mal die wütende SMS eines Kunden eingeht, weil E-Mails zurückkommen, können wir reagieren.
Ich hatte gestern viel Zeit mit unterschiedlichen Mitarbeitern der Business-Hotline (Technik und kaufmännische Abteilung) verbracht. Alle waren komplett ratlos. Einmal hieß es, dass gestern alle Unitymedia-Mailadressen abgeschaltet wurden (What???). Dann wieder, dass die Zentrale(?) den Auftrag erhalten hat, sich darum zu kümmern. Wann diese dazu kommen - heute, morgen, nächste Woche - konnte niemand sagen. Nicht beruhigt hat mich auch die Aussage der Techniker, dass man hoffe, die Mailadressen wieder herstellen zu können.
Auf meine mehrfache Bitte hin, mit jemandem zu sprechen, der sich auskennt bzw. aufgrund seiner Leitungsfunktion etwas bewegen kann, hieß es bereits gegen Mittag, dass der Chef schon im Wochenende sei.
Auch diese Zeilen hier werden wahrscheinlich nichts bewirken, da es bei Vodafone niemand zu interessieren scheint, welcher finanzieller Schaden gerade angerichtet wird. Mit den ständigen Werbeanrufen hat man offensichtlich alles erreicht, d.h. uns wieder für weitere 24 Monate unter Vertrag.
